Зинаида Асютина

Зинаида Асютина

«М.Видео» – заряжай на впечатления!

Информация

Другое

Действия

3 176 записей Показать все записи

Как стать лучшим в продажах?

Посмотрите эти великолепные, позитивные фильмы, с разных сторон рассказывающие об искусстве продаж.

«Большая сделка» (The Big Kahuna) Показать полностью…

Сюжет повествует о маркетологах, которые планируют продать свой товар боссу крупной компании. Всё действие фильма проходит буквально в одном помещении и строится на блестящих диалогах.

«Рокет Сингх: Продавец года» (Rocket Singh: Salesman of the Year)

История невероятных падений и фантастического взлёта безалаберного молодого человека, который закончил колледж, едва набрав необходимое количество выпускных баллов. Его берут на работу в компьютерную компанию, поставив два жёстких условия: минимальная оплата и испытательный срок 6 месяцев.

«Основатель» (The Founder)

Фантастическая, на первый взгляд, но всё же реальная история основателя McDonald`s, который решил создать из одной вкусной, но малозначимой придорожной закусочной широчайшую сеть с едиными стандартами, доступными ценами и узнаваемым дизайном.

«Человек, который изменил всё» (Moneyball)

Фильм о бейсбольной команде и её генеральном менеджере. Его цель – создать конкурентоспособную бейсбольную команду, несмотря на финансовые трудности. Отличный пример для менеджеров, как с помощью аналитических расчётов и управленческих навыков вести команду к успеху (не только в спорте).

«Стажёр» (The Intern)

70-летний вдовец понимает, что скучать на пенсии – не для него. Пользуясь случаем, он устраивается стажёром в интернет-магазин.

«Кадры» (The Internship)

Два «классических» продажника оказались не готовы к современному миру с новыми технологиями. Стараясь доказать, что они не отстали от жизни, они бросают вызов судьбе, получив желанную стажировку в Google. Им предстоит выдержать жёсткую конкуренцию с командой лучших технических гениев.

А какой у вас любимый фильм о продажах, менеджменте и бизнесе?

Зинаида Асютина

Доброго дня, Денис!

Похищение людей в любых смыслах наказывается в соответствии с законом=) Так что лучше я останусь здесь и буду продолжать отвечать людям, у которых есть вопросы. Ведь когда помогаешь человеку, на душе становится лучше! А когда он тебя ещё и благодарит потом, то жизнь вообще прекрасна 😉 Поэтому большое вам спасибо за такие добрые слова!

Может ли быть такое, что откажут в погашении купона? Я приду в кафе, а на месте откажутся принимать купон? — 1 ответ

К сожалению, такая ситуация возможна, если у администрации кафе возникнут сомнения в подлинности купона или законности способа его получения.

Обычно, для таких спорных моментов на самом купоне или на сайте сервиса, который организовал выдачу купона, есть контакты ответственных лиц, которые могут подтвердить действительность купона и ваше право им воспрользоваться. Иногда вопрос решается быстро на месте, но есть вероятность, что на выяснение подлинности может потребоваться время.

Рекомендую такой конфликт предупредить, заранее обратившись к администратору в кафе. Вы сразу сможете уточнить, всё ли в порядке с купоном, и как именно его можно использовать. Это гарантирует спокойное посещение кафе без неловких ситуаций в конце трапезы.

Можно ли получить посылку без извещения? — 4 ответа

Можно! Сейчас сотрудники почты России имеют возможность оперативно найти посылку по трек-номеру и при необходимости повторно распечатать извещение.

Также вы можете самостоятельно распечатать извещение на сайте почты России, указав трек-номер и паспортные данные получателя.

• может найти отправитель на чеке оплаты посылки,
• вы можете посмотреть в приложении почты России для мобильных устройств, если посылка предназначена для вас и на ваш адрес,
• в личном кабинете на сервисе, где вы что-то заказывали с доставкой почтой РФ, либо в письме-подтверждении отправки заказа.

А ещё у Почты появилась услуга автоматического электронного заполнения извещения. Ваши паспортные данные один раз регистрируются в системе в почтовом отделении. В дальнейшем вы сможете называть трек-номер для поиска посылки, а для выдачи – код-подтверждение, отправляемый оператором отделения почты на ваш номер телефона.

Учтите, что эти способы актуальны, если вы указаны получателем посылки либо на вас оформлена доверенность на получение почты. А потому – не забывайте паспорт!

Как и где взять распечатку по внесёнными платежам по кредиту с данным того, кто вносил платёж? — 5 ответов

Выписки по платежам можно заказать в банке, где оформлен кредит. В зависимости от типов платежа можно получить следующую информацию о плательщике:

• последние 4 цифры номера карты и полное/частичное наименование держателя карты или наименование банка для безнеймовой кредитной карты, если платёж был онлайн;
• полное имя плательщика, если платёж совершался через кассу по квитанции или извещению.

Точную и полную информацию легко можно получить только если плательщиком были лично вы. В отношении раскрытия полной информации о платежах третьих лиц нужно будет делать запрос через судебные и иные уполномоченные органы.

В любом из случаев вам потребуется парпорт и реквизиты кредитного договора (возможно копия) для оформления запроса.

Как узнать остаток материнского капитала если он находится в другом пенсионном фонде? — 2 ответа

Для этого необходимо обратиться в Пенсионный фонд, где находится ваш материнский капитал с соответствующим заявлением. При обращении вам точно потребуются паспорт и номер СНИЛС (пенсионное свидетельство), возможно копия свидетельства о рождении детей. Точный список необходимых документов можно узнать на сайте или стойке информации нужного Пенсионного фонда.

В некоторых регионах запрос на остаток средств можно оформить онлайн через сайт ПФР (в разделе “Материнский (семейный) капитал” заказать справку о размере или остатке) или портал госуслуг (Раздел “Пенсии, пособия, льготы” и далее “Выписка о предоставлении соцпомощи”). Не забывайте, что для этого ваши документы и справки должны быть закреплены в электронном (отсканированном) виде в профиле, чтобы их можно было приложить к заявлению.

Какие подобрать слова благодарности воспитателям от родителей? — 3 ответа

На мой взгляд, лучшие слова благодарности те, что сказаны искренне и подобраны индивидуально. Над ними приходится потрудится, но затраченное время стоит результата.

Постарайтесь вспомнить всё то, через что прошел воспитатель с вашими детьми:

• хорошее, интересное, необычное, трогательное событие или особенность подхода к работе;
• какие яркие события запомнились вашим детям;
• за какие достижения ваших детей вы благодарны и считаете, что это заслуга воспитателя;
• какие профессиональные и личные качества вам нравятся в этом человеке.

Затем разложите всё по порядку для лаконичного повествования.

Например: Наша любимая Марья Ивановна! Мы можем смело сказать, что наши дети с вами прошли и огонь, и воду, и медные трубы: ведь нет человека, который бы ещё так успешно организовал воспитанникам столько посещений различных культурных, праздничных и спортивных мероприятий. Вместе с вами наши дети учились не только завязывать шнурки, учить стишки и лепить ёжика из пластилина, но и быть хорошими людьми. Ваша любовь к своему делу и к нашим детям подарили им самые нужные вещи в жизни человека: умение дружить, справляться со сложностями, помогать окружающим, достигать своих целей, быть честными с собой и другими. Мы благодарим вас за это и желаем вам сил, здоровья и настроения, чтобы продолжать ваше благородное дело – воспитание человека!

Не стоит увлекаться и говорить много. Лучшим решением станет озвучить основную мысль, а полный текст благодарности оформить в открытку, благодарственное письмо или альбом, где каждый воспитанник может оставить свои слова или пожелания.

Как отвечать на положительные отзывы? — 6 ответов

Казалось бы, именно положительные отзывы нас радуют: мы понимаем, что делаем правильно или что у нас получилось хорошо, наша деятельность даёт свои “плоды”, да и в принципе – улучшается настроение (доброе слово и кошке приятно). Вместе с тем, именно положительные отзывы часто ставят в тупик того, кому нужно на них ответить.

Возможно, дело в том, что внимание общественности в основном сосредоточено на негативных отзывах: книги, тренинги, вебинары по работе со сложными клиентыми, лучшие практики ответов на разных площадках – всё это без труда можно найти по простому запросу в поисковике. А о положительных – пару абзацев или ничего.

Что точно НЕ нужно делать:

• игнорировать отзыв. Человек потратил своё время и сказал вам немного приятных слов. А вы молча пройдёте мимо? Это как минимум невежливо, а как максимум – покажет остальным пользователям, что такие отзывы вам не интересны, и значит оставлять их не нужно.
• оправдываться или убеждать человека, что его слова не соответствуют действительности. В нашем менталитете ещё встречается непринятие внимания к нашей персоне/деятельности, неуверенность в собственном успехе, ощущение, что мы недостойны похвалы. “Что вы! Нам просто повезло”, “На самом деле, нам ещё далеко до совершенства”, “Спасибо конечно, но у наших конкурентов это лучше устроено” – примеры подобного реагирования на похвалу. Это так же отбивает желание писать ещё что-то хорошее в ваш адрес, да и вообще иметь с вами дело, раз не так у вас всё и хорошо на самом деле.

Что стоит сделать:

• поблагодарить за отзыв. Простые “Спасибо!” или “Благодарю!” уже лучше, чем ничего. Вы и принимаете комплимент, и показываете значимость отзыва, которым не нужно заниматься часами (как с негативным клиентом). Иногда, этого будет вполне достаточно, например если речь об одном предложении в соцсетях или на форуме.
• рассказать почему вам приятно или важно получать такие отзывы. Если человек оставил достаточно подробный комментарий о вашей работе, не поленитесь вознаградить его таким же развёрнутым ответом. “Спасибо за ваш отзыв! Очень приятно, что наша деятельность оценена по достоинству!”, “Спасибо за добрые слова о нашей работе! Теперь мы точно уверены, что (доставка, сайт, клиентский сервис и иное нужное) – наша сильная сторона”, “Благодарим за ваш комментарий! Мы очень старались, чтобы хорошо выделиться в этом направлении. Ваши слова – подтверждение того, что у нас получилось!” – немного слов, но столько приятного смысла.
• если позволяет ситуация, совершите “добрый жест” в отношении человека. Если вам оставили хороший отзыв, “защитили” в ответах другим пользователям либо человек – ваш постоянный клиент, то можно подумать о поощрении: небольшой сувенир, скидка, дополнительный бонус, комплемент к основному заказу и т.д. Но, это должно быть уместно и “от души”. Если вы начнёте выдавать универсальные подарки всем подряд, то это превратится в “покупку” хороших отзывов, а значит их информативность и соответствие действительности будет под большим вопросом.
• выразить желание продолжать сотрудничество либо поблагодарите за выбор вас среди конкурентов. Это будет вполне логично, ведь если обе стороны довольны результатом, можно больше не тратить время поиски.

Надеюсь, что теперь отвечать на положительные отзывы вам станет легче:)

Зинаида Асютина

Доброго дня, Денис!

Похищение людей в любых смыслах наказывается в соответствии с законом=) Так что лучше я останусь здесь и буду продолжать отвечать людям, у которых есть вопросы. Ведь когда помогаешь человеку, на душе становится лучше! А когда он тебя ещё и благодарит потом, то жизнь вообще прекрасна 😉 Поэтому большое вам спасибо за такие добрые слова!

Может ли быть такое, что откажут в погашении купона? Я приду в кафе, а на месте откажутся принимать купон? — 1 ответ

К сожалению, такая ситуация возможна, если у администрации кафе возникнут сомнения в подлинности купона или законности способа его получения.

Обычно, для таких спорных моментов на самом купоне или на сайте сервиса, который организовал выдачу купона, есть контакты ответственных лиц, которые могут подтвердить действительность купона и ваше право им воспрользоваться. Иногда вопрос решается быстро на месте, но есть вероятность, что на выяснение подлинности может потребоваться время.

Рекомендую такой конфликт предупредить, заранее обратившись к администратору в кафе. Вы сразу сможете уточнить, всё ли в порядке с купоном, и как именно его можно использовать. Это гарантирует спокойное посещение кафе без неловких ситуаций в конце трапезы.

Можно ли получить посылку без извещения? — 4 ответа

Можно! Сейчас сотрудники почты России имеют возможность оперативно найти посылку по трек-номеру и при необходимости повторно распечатать извещение.

Также вы можете самостоятельно распечатать извещение на сайте почты России, указав трек-номер и паспортные данные получателя.

• может найти отправитель на чеке оплаты посылки,
• вы можете посмотреть в приложении почты России для мобильных устройств, если посылка предназначена для вас и на ваш адрес,
• в личном кабинете на сервисе, где вы что-то заказывали с доставкой почтой РФ, либо в письме-подтверждении отправки заказа.

А ещё у Почты появилась услуга автоматического электронного заполнения извещения. Ваши паспортные данные один раз регистрируются в системе в почтовом отделении. В дальнейшем вы сможете называть трек-номер для поиска посылки, а для выдачи – код-подтверждение, отправляемый оператором отделения почты на ваш номер телефона.

Учтите, что эти способы актуальны, если вы указаны получателем посылки либо на вас оформлена доверенность на получение почты. А потому – не забывайте паспорт!

Как и где взять распечатку по внесёнными платежам по кредиту с данным того, кто вносил платёж? — 5 ответов

Выписки по платежам можно заказать в банке, где оформлен кредит. В зависимости от типов платежа можно получить следующую информацию о плательщике:

• последние 4 цифры номера карты и полное/частичное наименование держателя карты или наименование банка для безнеймовой кредитной карты, если платёж был онлайн;
• полное имя плательщика, если платёж совершался через кассу по квитанции или извещению.

Точную и полную информацию легко можно получить только если плательщиком были лично вы. В отношении раскрытия полной информации о платежах третьих лиц нужно будет делать запрос через судебные и иные уполномоченные органы.

В любом из случаев вам потребуется парпорт и реквизиты кредитного договора (возможно копия) для оформления запроса.

Как узнать остаток материнского капитала если он находится в другом пенсионном фонде? — 2 ответа

Для этого необходимо обратиться в Пенсионный фонд, где находится ваш материнский капитал с соответствующим заявлением. При обращении вам точно потребуются паспорт и номер СНИЛС (пенсионное свидетельство), возможно копия свидетельства о рождении детей. Точный список необходимых документов можно узнать на сайте или стойке информации нужного Пенсионного фонда.

В некоторых регионах запрос на остаток средств можно оформить онлайн через сайт ПФР (в разделе “Материнский (семейный) капитал” заказать справку о размере или остатке) или портал госуслуг (Раздел “Пенсии, пособия, льготы” и далее “Выписка о предоставлении соцпомощи”). Не забывайте, что для этого ваши документы и справки должны быть закреплены в электронном (отсканированном) виде в профиле, чтобы их можно было приложить к заявлению.

Какие подобрать слова благодарности воспитателям от родителей? — 3 ответа

На мой взгляд, лучшие слова благодарности те, что сказаны искренне и подобраны индивидуально. Над ними приходится потрудится, но затраченное время стоит результата.

Постарайтесь вспомнить всё то, через что прошел воспитатель с вашими детьми:

• хорошее, интересное, необычное, трогательное событие или особенность подхода к работе;
• какие яркие события запомнились вашим детям;
• за какие достижения ваших детей вы благодарны и считаете, что это заслуга воспитателя;
• какие профессиональные и личные качества вам нравятся в этом человеке.

Затем разложите всё по порядку для лаконичного повествования.

Например: Наша любимая Марья Ивановна! Мы можем смело сказать, что наши дети с вами прошли и огонь, и воду, и медные трубы: ведь нет человека, который бы ещё так успешно организовал воспитанникам столько посещений различных культурных, праздничных и спортивных мероприятий. Вместе с вами наши дети учились не только завязывать шнурки, учить стишки и лепить ёжика из пластилина, но и быть хорошими людьми. Ваша любовь к своему делу и к нашим детям подарили им самые нужные вещи в жизни человека: умение дружить, справляться со сложностями, помогать окружающим, достигать своих целей, быть честными с собой и другими. Мы благодарим вас за это и желаем вам сил, здоровья и настроения, чтобы продолжать ваше благородное дело – воспитание человека!

Не стоит увлекаться и говорить много. Лучшим решением станет озвучить основную мысль, а полный текст благодарности оформить в открытку, благодарственное письмо или альбом, где каждый воспитанник может оставить свои слова или пожелания.

Как отвечать на положительные отзывы? — 6 ответов

Казалось бы, именно положительные отзывы нас радуют: мы понимаем, что делаем правильно или что у нас получилось хорошо, наша деятельность даёт свои “плоды”, да и в принципе – улучшается настроение (доброе слово и кошке приятно). Вместе с тем, именно положительные отзывы часто ставят в тупик того, кому нужно на них ответить.

Возможно, дело в том, что внимание общественности в основном сосредоточено на негативных отзывах: книги, тренинги, вебинары по работе со сложными клиентыми, лучшие практики ответов на разных площадках – всё это без труда можно найти по простому запросу в поисковике. А о положительных – пару абзацев или ничего.

Что точно НЕ нужно делать:

• игнорировать отзыв. Человек потратил своё время и сказал вам немного приятных слов. А вы молча пройдёте мимо? Это как минимум невежливо, а как максимум – покажет остальным пользователям, что такие отзывы вам не интересны, и значит оставлять их не нужно.
• оправдываться или убеждать человека, что его слова не соответствуют действительности. В нашем менталитете ещё встречается непринятие внимания к нашей персоне/деятельности, неуверенность в собственном успехе, ощущение, что мы недостойны похвалы. “Что вы! Нам просто повезло”, “На самом деле, нам ещё далеко до совершенства”, “Спасибо конечно, но у наших конкурентов это лучше устроено” – примеры подобного реагирования на похвалу. Это так же отбивает желание писать ещё что-то хорошее в ваш адрес, да и вообще иметь с вами дело, раз не так у вас всё и хорошо на самом деле.

Что стоит сделать:

• поблагодарить за отзыв. Простые “Спасибо!” или “Благодарю!” уже лучше, чем ничего. Вы и принимаете комплимент, и показываете значимость отзыва, которым не нужно заниматься часами (как с негативным клиентом). Иногда, этого будет вполне достаточно, например если речь об одном предложении в соцсетях или на форуме.
• рассказать почему вам приятно или важно получать такие отзывы. Если человек оставил достаточно подробный комментарий о вашей работе, не поленитесь вознаградить его таким же развёрнутым ответом. “Спасибо за ваш отзыв! Очень приятно, что наша деятельность оценена по достоинству!”, “Спасибо за добрые слова о нашей работе! Теперь мы точно уверены, что (доставка, сайт, клиентский сервис и иное нужное) – наша сильная сторона”, “Благодарим за ваш комментарий! Мы очень старались, чтобы хорошо выделиться в этом направлении. Ваши слова – подтверждение того, что у нас получилось!” – немного слов, но столько приятного смысла.
• если позволяет ситуация, совершите “добрый жест” в отношении человека. Если вам оставили хороший отзыв, “защитили” в ответах другим пользователям либо человек – ваш постоянный клиент, то можно подумать о поощрении: небольшой сувенир, скидка, дополнительный бонус, комплемент к основному заказу и т.д. Но, это должно быть уместно и “от души”. Если вы начнёте выдавать универсальные подарки всем подряд, то это превратится в “покупку” хороших отзывов, а значит их информативность и соответствие действительности будет под большим вопросом.
• выразить желание продолжать сотрудничество либо поблагодарите за выбор вас среди конкурентов. Это будет вполне логично, ведь если обе стороны довольны результатом, можно больше не тратить время поиски.

Надеюсь, что теперь отвечать на положительные отзывы вам станет легче:)

Источники:

http://vk.com/wall-38869825?q=#%D0%9A%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2
http://yandex.ru/znatoki/user/zina-asutina/
http://yandex.ru/znatoki/user/3a8bd2be-9e4b-4c09-aade-0d2ade6422cb/