Почему Яндекс удаляет отзывы

Управление отзывами

Где показываются рейтинг и отзывы на организации?

Отзывы и рейтинг организации отображаются на Яндекс.Картах, в Поиске Яндекса и в профиле организации на Яндексе.

Отзывы на организации с рубрикой «Жилой комплекс» также отображаются на Яндекс.Недвижимости.

Как рассчитывается рейтинг организации?

Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Рейтинг рассчитывается с помощью алгоритмов машинного обучения. Чем больше отзывов и оценок оставляют пользователи, тем точнее становятся алгоритмы расчета. Алгоритмы также стараются отслеживать и предотвращать публикацию отзывов, которые вызывают обоснованные сомнения в объективности и добросовестности их авторов.

В расчете рейтинга участвуют только оценки, оставленные пользователями Яндекса. Отзывы и оценки с сайтов-партнеров на рейтинг не влияют.

Откуда Яндекс берет отзывы?

Часть отзывов на организации в Справочнике предоставлена нашими партнерами. Такие отзывы отображаются в виде краткой цитаты и ссылки на полный текст отзыва.

Часть отзывов добавляют сами пользователи. Эти отзывы проходят модерацию и должны соответствовать определенным требованиям. Проверка отзыва пользователя занимает несколько дней.

Как можно собирать отзывы на организацию?

Ваши клиенты могут оставить отзывы на картах или в профиле организации на Яндексе. Для удобного доступа к профилю вы можете использовать в своих промоматериалах QR-код с ссылкой на форму, где можно оставить отзыв. А также делиться визитками или размещать на видных местах пирамидки (тейбл тенты) с QR-кодами, созданными в Справочнике. Скачать QR-код и макеты визитки или пирамидки можно на странице организации на вкладке Промо .

Для печати визиток и пирамидок лучше обратиться в типографию. Если вы будете печатать их самостоятельно, то лучше выбрать плотную бумагу или картон.

Также вы можете разместить на своем сайте бейдж с рейтингом. Кликнув на него, пользователь перейдет в профиль организации на вкладку «Отзывы» и оставит свою оценку. Код с бейджем можно скопировать на странице организации на вкладке Промо . Рейтинг на бейдже обновляется автоматически.

Какие требования к отзывам?

Пользователь может оставить только один отзыв на организацию и в дальнейшем редактировать его. Отзыв должен быть написан в кириллической раскладке на русском языке.

Не публикуются отзывы:

без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;

с ненормативной лексикой и оскорблениями;

с большим количеством грамматических ошибок;

с персональными данными лиц (фамилия и имя, личный телефон, домашний адрес и иная информация);

с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;

со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;

о конкурентах, со сравнением организаций;

адресованные команде сервиса Яндекс.Карты с сообщением об ошибке в данных.

Как отредактировать или удалить свой отзыв?

Изменить или удалить свой отзыв вы можете на странице организации на Яндекс.Картах.

Авторизуйтесь на Яндексе под логином, под которым вы оставляли отзыв.

Найдите организацию на Яндекс.Картах.

Найдите свой отзыв в списке на карточке организации. Отредактируйте или удалите его.

Пользователь оставил негативный отзыв. Как его удалить?

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают негативное субъективное мнение пользователя, но при этом не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Справочника и выяснить причину негатива.

Если отзыв пользователя некорректен, вы можете отправить жалобу.

Как ответить на отзыв?

Владелец организации может ответить на отзывы, оставленные только пользователями Яндекса. Работа с отзывами поможет показать, что компании небезразлично отношение клиентов. Пройдите процедуру верификации, чтобы стать владельцем организации в Справочнике и отвечать на отзывы пользователей.

У пользователя нет возможности ответить владельцу организации на его сообщение. Поэтому в ответе на отзыв лучше сразу предоставить всю дополнительную информацию и свои контакты, если хотите продолжить общение с пользователем.

Чтобы ответить на отзыв:

На странице Мои организации перейдите по ссылке в названии компании.

Перейдите в раздел Отзывы , найдите нужный отзыв и напишите свое сообщение. Нажмите Ответить .

Читать еще: Как можно изменить имя

Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно воспользоваться готовыми ответами с благодарностями.

На отзыв с сайта-партнера ответить через Справочник невозможно.

Как изменить или удалить свой ответ на отзыв?

Владелец организации или представитель, у которого есть доступ к компании в Справочнике, может изменить или удалить ответ на отзыв пользователя об организации. Для этого найдите нужный отзыв и ответ. Под ответом выберите действие: Редактировать ответ или Удалить ответ . В течение трех дней изменения будут опубликованы в карточке организации.

Что делать, если отзыв пользователя некорректен?

Владелец организации может пожаловаться на отзыв о своей организации, если отзыв не соответствует требованиям. Для этого:

В разделе Отзывы выберите сообщение и нажмите .

Подробно опишите причину, по которой считаете отзыв некорректным.

Срок обработки жалобы составляет три дня. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.

Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и пообщаться с пользователем.

Что делать, если отзыв с сайта-партнера некорректен?

Отзывы от сайтов-партнеров публикуются на Яндекс.Картах со ссылкой на источник.

Если владелец организации считает отзыв некорректным, он может обратиться с жалобой к владельцу этого сайта непосредственно на сайте-партнере, перейдя по ссылке на полный текст отзыва.

Отзыв перестанет отображаться на сервисах Яндекса через несколько дней после того, как он будет удален с сайта-партнера.

Как получать уведомления о новых отзывах на почту?

На странице Уведомления отметьте опцию «Уведомления об изменениях организации» , нажмите Сохранить .

Отзывы на сайт

Отзывы на сайт оставляют пользователи на своей публичной странице. Отзыв может перестать отображаться, если пользователь удалил его.

Отзывы на сайт не отображаются на картах и не влияют на рейтинг организации на картах. Они доступны только для чтения владельцу организации и его представителям в интерфейсе Справочника, а также владельцу сайта в Яндекс.Вебмастере. Подробнее в Помощи Яндекс.Вебмастера.

Почему пропали отзывы?

Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:

Как Яндекс осуществляет проверку опубликованных вами отзывов

А вы сталкивались с удалением ваших отзывов на Яндексе? Я вот столкнулся и немножечко узнал о том, как происходит проверка вашего отзыва на достоверность, а также о том, насколько Яндекс заинтересован в достоверности отзывов, опубликованных на его сервисах.

Сразу оговорюсь, что речь пойдет про Яндекс.Карты, т.к. оказывается, что отзывы на Яндекс.Маркете и Яндекс.Картах публикуются независимо друг от друга, проверяются разными системами (судя по всему так, либо их система настолько качественная, что выдает два противоположных результата при рассмотрении одного отзыва), и поддержка по ним осуществляется двумя независимыми техподдержками. Может быть это не новость и все логично, но я об этом не знал.

Даже если ваш отзыв не нарушил правил размещения на Яндекс.Картах, но был отклонен автоматической системой оценки достоверности, то решение о его публикации не будет пересматриваться. При этом, если у вас есть полный набор доказательств в виде документов и иной информации, то Яндекс не заинтересован в ее получении. Почему? Потому что лошади любят купаться в огурцах? А вот и нет! Потому что их автоматическая система проверки отзывов настолько классная, многоступенчатая и многофакторная (принципы ее работы, конечно же, нельзя раскрывать), что никаких сомнений в ее оценке быть просто не может, и, следовательно, ничто больше не имеет значения. Просьба отнестись с пониманием.

Так получилось, что в конце 2014 года я купил в магазине Store77.net телефон Iphone 6 128Gb в подарок супруге на новый год. Спустя 4 года он оказался “залоченным” на американского оператора и стал кирпичиком в девятиэтажке моих неудач. Вскрылось это случайным образом, когда я захотел его обнулить перед переносом своих данных, и он вдруг перестал принимать сим-карту. Впрочем, незачем повторяться, всё есть в отзыве:

Подобный отзыв я публиковал еще зимой, когда все это вскрылось, но тогда у меня совсем не было никакой надежды на возможность доказать свою правоту. Тогда отзыв тоже исчез, да я и не стал разбираться почему. Стал дальше мучиться с неработающим микрофоном и говорить через наушники. Плюс было очень много более важных дел, не позволивших заняться этим вопросом.

Читать еще: Кто такой мясник

Так уж вышло, что недавно я вновь разбил свой телефон, в связи чем снова поднялся вопрос – а не попытаться ли разлочить все же телефон жены? Выяснил, что сделать это достаточно дорого (по деньгам вышло примерно как починить мой), а по времени дольше. Поэтому я опять отремонтировал свой, а попутно закинул отзыв о магазине, скорее всего просто от досады, ну и маленькой надежды, что магазин не станет сливаться и действительно попробует разобраться в вопросе.

Затем мой отзыв опубликовали, а спустя день-два отклонили. Так я пару дней походил и подосадовал, понимая, что ситуация проигрышная и придется смириться. Эти несколько дней я все время думал о том, что привычка сохранять и аккуратненько складывать в коробку все чеки от техники и пр. появилась у меня обидно позже.

Но потом произошло прекрасное. Я отводил дочь к бабушке в квартиру, в которой мы раньше жили и где остались некоторые мои вещи, и “на дурака” решил заглянуть в одну сумку, с которой я ходил на работу примерно в то время. И нашел в ней документы: накладную и кассовый чек.

Тут я, конечно, воспрял духом и обратился в первую очередь в Яндекс с целью восстановления отзыва, т.к. решил общаться с магазином через их сервис. Тут я и выяснил, что Яндекс.Карты и Яндекс.Маркет являются несвязанными сервисами, и отзывы на них живут своей жизнью. Попутно забросил такой же отзыв на Яндекс.Маркет, а дальше написал в поддержку Яндекс.Карт.

Ну и результат переговоров с поддержкой Яндекс.Карт ниже: