Можно ли поменять отель после оплаты тура

Как поменять отель

При покупке тура, вы забронировали отель, а потом изменили свое решение? Эта статья поможет вам узнать, как поменять отель, а также расскажет о нюансах, которые могут возникнуть в связи с изменением условий договора. Многое зависит от того, где и как вы забронировали тур.

Приобретение тура в агентстве

Если тур покупался у туроператора или в агентстве:

1. Внимательно изучите договор. Необходимо обратить внимание на условия, связанные с аннулированием или изменением выбранного тура. Большое значение имеет количество дней, оставшихся до вылета. Необходимо помнить, что за всяким изменением условий, как правило, следуют штрафные санкции. Их размер зависит от условий каждого конкретного туроператора, отеля и прочих моментов.
2. Необходимо связаться с агентством и сообщить о своем решении. Оператор конкретизирует сумму штрафа. В случае если она вас устраивает, бронь будет отменена и оформлен новый отель. Останется только оплатить штраф и доплатить разницу в стоимости (в случае удорожания стоимости номера).
3. В случае, когда до вылета более 3-х недель, вероятность того, что вам поменяют отель без штрафов очень велика. Позвоните менеджеру турагентства и сообщите о желании сменить гостиницу. Если это не пакетный тур, скорее всего, аннулировать бронь получится без проблем.
4. В случае, когда до вылета считанные дни, поменять отель вряд ли получится. На практике по стандартным условиям договора штрафы составляют от 70 до 80 процентов полной стоимости путевки.
5. В случае, если вы уже прибыли на курорт и на месте приняли решение поменять отель, необходимо обратиться к представителю туроператора, который находится в гостинице.

Стоит отметить, что гарантировать то, что отель вам поменяют, невозможно. В случае, когда у туроператора возникнет желание пойти навстречу, он сможет предоставить места только в тех гостиницах, с которыми у него заключены соглашения и исключительно при наличии свободных мест.
В данном случае необходимо запастись аргументами в пользу того, что отель вам не подходит. Основания для такого решения должны быть действительно веские. Например, если на сайте отеля, расположенного в Египте, была предоставлена неверная информация относительно расстояния до пляжа, которое в реальности оказалось в несколько раз больше, чем в описании. Стоит обратить внимание, что большинство отелей Кемера в Турции расположены на склонах гор и указанное расстояние до моря реальное. Но информацию о перепаде высот никто указывать не будет. Так что прежде, чем выбрать отель в горной местности, внимательно изучите отзывы туристов, побывавших в конкретной гостинице.

Приобретение тура с использованием специальных сайтов или непосредственно через отель

Приобретение тура с использованием специальных сайтов

1. Если бронь осуществлялась через международные системы бронирования или непосредственно через отель – изучите действующие условия, размещенные на страницах сайта. В данном случае отказаться от брони намного легче. В большинстве случаев штрафы не предусмотрены: достаточно отозвать не позднее, чем за одни сутки до заезда вашу заявку и забронировать другой отель. Следует помнить: в некоторых гостиницах за дешевыми вариантами проживания предусматриваются строгие условия отмены брони. Часто величина штрафа достигает полной стоимости заказа. Но все же, если возникли форс-мажорные обстоятельства, которые требуют отмены брони номера, свяжитесь с руководством отеля. Возможно, если у вас веские основания – отель пойдет вам навстречу.
2. В случае когда вы решили поменять отель по прибытии на место, то необходимо будет за первые сутки, либо за фактически прожитое в гостинице время.
   Четко сформулируйте для себя, что вас конкретно не устраивает. Рассмотрите вариант с заменой номера. В любом случае необходимо обратиться на ресепшен и описать сложившуюся ситуацию. Сетевые отели имеют возможность переселить вас в другой при наличии свободных мест.
3. При бронировании номера на сайте отеля, порядок действий при отказе аналогичен порядку аннуляции через международные системы бронирования. Все же стоит обратить внимание на условия бронирования конкретного отеля. В случае когда штрафы не предусмотрены, проблем с отказом от проживания не будет.
   Помните, вопросы по оплате штрафа решаются с представителями отеля в каждом конкретном случае. Главный фактор в этом вопросе – причина недовольства, а также политика отеля, проводимая в отношении своих клиентов.

При выборе того или иного отеля, все же необходимо убедиться, что это именно тот вариант, который подходит именно вам. Изучите отзывы, посмотрите фотографии размещенные посетителями отеля в сети интернет, узнайте все волнующие вас подробности размещения и проживания. В случае если на какие-то вопросы не найдено ответов, необходимо связаться с менеджером отеля или с туроператором и уточнить все интересующие детали.

Как поменять отель

Иногда случается, что после бронирования гостиницы возникает необходимость ее поменять. Из этой статьи вы узнаете, можно ли поменять отель после оплаты тура и как это сделать с минимальными потерями.

Возможность поменять отель зависит от способа выбора тура и вариантов бронирования отеля. Здесь могут возникнуть сложности, поэтому лучше разобраться в этом вопросе заранее.

Выбор тура через турагентство

При заказе тура и отеля через туристическое агентство, ответ на вопрос, можно ли поменять отель, зависит от туроператора. Кроме него никто не может гарантировать положительного решения. Он зависит от наличия свободных номеров в отелях, с которыми сотрудничает турагентство, и от желания оператора пойти навстречу.

Если интересуетесь, как поменять отель после оплаты тура оператору, обратите внимание на такие моменты:

Всегда внимательно читайте условия договора перед подписанием. В каждом договоре обязательно присутствует раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного туристического тура. Обратите внимание, за сколько дней до вылета можно изменить первоначальные условия. В большинстве случаев смена условий влечет за собой применение штрафов. Их размер зависит от туроператора, стоимости отеля, времени до вылета, когда вы решили внести изменения. Предупредите турагентство о решении поменять гостиницу как можно раньше. Оператор озвучит сумму штрафа. Если она окажется приемлемой, вам необходимо оплатить штраф и внести в кассу разницу в стоимости нового номера (по необходимости). Чем больше времени до вылета осталось, тем проще внести изменения, особенно если это не пакетный тур. Если вы задались целью, как поменять гостиницу, перед вылетом, вероятность положительного решения невысока. Штрафные санкции в таком случае составят до 80% стоимости путевки, что не выгодно в первую очередь самому туристу. Если вы прибыли на курорт и обнаружили, что номер отель или номер вас не устраивают, решать вопросы так же необходимо с представителем туроператора.

Стоит понимать, что аргументация для смены отеля должна быть достаточно веская. Если вам не нравится мебель в номере или вид из окна, вам вряд ли придут на помощь. Зачастую споры возникают из-за неточной подачи информации на сайте и в рекламных буклетах. Например, указано, что до пляжа 300 метров, а на самом деле полтора километра, или гостиница находится на склоне горы, поэтому чтобы попасть на пляж придется ежедневно преодолевать спуск и подъем. Информация о перепадах высот не указывается, но может быть почерпнута из отзывов туристов, отдыхавших в отеле ранее.

Недостоверная информация, расположение, которое вредит здоровью, иные веские причины в большинстве ситуаций позволяют отменять ранее принятые решения.

Заказ тура онлайн

Отказаться от брони легче, если вы заказывали отель с помощью международных систем бронирования или напрямую в отеле. Условия отказа всегда размещаются на сайте. При аннулировании брони за сутки до заезда, проблем быть вовсе не должно. Достаточно отозвать заявку и сделать другой заказ. Во многих случаях штрафные санкции могут не взиматься. Чем дешевле номер, тем строже условия отказа. Величина штрафа в некоторых случаях может достигать стоимости номера. В то же время, при наступлении форс-мажорных обстоятельств руководство гостиницы идет навстречу гостям.

Если вопросом, как поменять отель, вы задались по приезду в гостиницу, придется внести деньги за первые сутки проживания или за время, которое вы фактически провели в номере. Вопросы озвучьте администрации, четко изложив аргументы и требования. Вам могут предложить сменить номер. Сетевые отели могут поселить вас с другой отель сети, если будут свободные места. Общих рекомендаций и гарантий вам никто не даст. Вопрос отказа от брони зависит от политики отеля и степени важности причин.

Приступая к выбору отеля, всегда внимательно изучайте условия. Жизнь полна неожиданностей, поэтому лучше подготовиться к ним заранее. Обратите внимание на отзывы туристов, на фотографии объекта. Из отзывов можно почерпнуть много информации, которой не будет в официальных релизах. При возникновении вопросов, задавайте их оператору или руководству отеля.

Ваши вопросы

Как заключить договор?
Ответ: Информацию можно найти на странице «Сотрудничество»

Нам на почту прислали новый договор. Какие наши дальнейшие действия?
Ответ: Необходимо распечатать договор в 2-х экземплярах. Подписать его, поставить печать организации и направить в офис того туроператора, с которым заключается договор (адрес нахождения офиса туроператора прописан в договоре).
Можно отправить по почте или подвезти с курьером. К двум экземплярам договора необходимо приложить копии документов, указанные на странице «Сотрудничество» и заверенные подписью руководителя и печатью организации.
Направлять указанные копии без подписи руководителя и печати организации в отсканированном виде не нужно.
Агентства, расположенные в г. Москва, могут получить подписанные договора по адресу: 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 5, стр. 1.
Агентствам, расположенным в других городах, подписанный договор будет отправлен почтой. Если договор будет забран самостоятельно/курьером, то данную информацию необходимо указать на договоре.

Доступ к ONLINE – бронированию.
Ответ: Вы желаете получить доступ к online-бронированию? После подписания договора сотрудничества для агентства создается первый пользователь, логин/пароль для которого направляется на главный электронный адрес агентства.
Для непрерывной работы в системе бронирования всех менеджеров турагентства, каждому менеджеру турагентства необходимо пройти идентификацию пользователя.

Расписание рейсов/Наличие мест на рейсах
Ответ: На первой странице нашего сайта, при наведении мышью на название любой страны появляется меню, где следует выбрать пункт «Наличие мест на рейсах». В этом разделе находится действующее в настоящее время расписание рейсов и наличие мест в выбранную Вами страну. Также здесь по каждому рейсу отображена такая дополнительная информация как: название авиакомпании, тип воздушного судна, аэропорта вылета и прилета и др.

Что такое STOP SALE?
Ответ: STOP SALE – остановка продаж в отеле на определенные даты. Также остановка продаж может быть выставлена на тип номера, размещение, тип питания и др. Вы можете посмотреть страницу с информацией о наличии мест в отеле, нажав на пункт меню «Stop sale» в меню любой страны. Информация здесь обновляется в режиме онлайн. В результатах поиска тура предложения, включающие в себя остановку продаж в отеле, отмечены красным цветом. Соответственно, бронирование таких предложений не возможно.

Что за статус “Доступно для оплаты”?
Ответ: Статус «Доступно для оплаты» означает, что у туроператора имеется возможность оказания запрашиваемых заявкой услуг. После полной оплаты заявки статус автоматически меняется на «Подтверждено», который означает, что туроператор принял на себя обязательства оказать услуги по заявке.
После изменения статуса на «Подтверждено» происходит отправка письма-подтверждения на ваш электронный адрес и становится доступным к печати лист подтверждения в Справочнике заявок.

Как узнать размер фактически понесенных расходов при аннуляции тура?
Ответ: Фактически понесенные расходы, действующие при аннуляции тура можно посмотреть на сайте в разделе: Для агентств Сотрудничество Фактически понесенные расходы.

Когда наступают фактически понесенные расходы, если тур забронирован по Early Booking?
Ответ: По турам, забронированным по акции «Раннего бронирования», действуют стандартные условия аннуляции согласно условиям договора.
Посмотреть их можно в разделе Для агентств Сотрудничество Фактически понесенные расходы.

У меня по отелю отказ. Как можно перебронировать на новый отель – в онлайне или письмом?
Ответ: Для того чтобы перебронировать отель необходимо отправить заявку на перебронь на адрес pegast@pegast.ru.

Как оплатить тур?
Ответ: Оплачивайте заявки наиболее удобным для Вас способом, в том числе Бонусными баллами. Оплата туров осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты. Подробную информацию Вы найдете в разделе «Для агентств» «Счет, оплата» и «Скидки и бонусы агентствам».

Какие сроки по оплате, если тур забронирован по «Early Booking»?
Ответ: Крайние сроки и сумму предоплаты и полной оплаты туров, забронированных по акции «Early Booking», можно посмотреть в разделе: «Для агентств» «Счет, оплата»
Крайние сроки и сумму предоплаты и полной оплаты конкретной заявки Вы можете увидеть в личном кабинете после того, как статус заявки изменится на «Доступно для оплаты».

Когда нужно оплатить заявку?
Ответ: АГЕНТ обязан произвести оплату туристского продукта в установленные сроки согласно условиям договора. Сроки оплаты можно посмотреть в разделе: «Для агентств» «Счет, оплата»
Крайние сроки и сумму предоплаты и полной оплаты конкретной заявки Вы можете увидеть в личном кабинете после того, как статус заявки изменится на «Доступно для оплаты».

Где посмотреть курсы валют на предыдущие даты?
Ответ: Курсы валют на предыдущие даты можно посмотреть на сайте в разделе «Архив курсов».

Где посмотреть список документов на визу?
Ответ: Список документов на визу можно посмотреть в разделе Виза. При этом необходимо выбрать из списка именно тот город, из которого будут вылетать туристы, т.к. список необходимых документов в разных регионах может отличаться.

Где посмотреть крайние сроки подачи Документов на визу?
Ответ: Теперь крайние сроки подачи документов на визу по забронированной заявке можно посмотреть в личном кабинете:

Так же данную информацию можно найти на сайте в разделе Виза. При этом необходимо выбрать из списка именно тот город, из которого будут вылетать туристы, т.к. крайние сроки подачи документов в разных регионах могут отличаться.

Нужна ли доверенность на сдачу документов на визу?
Ответ: При сдаче документов на визу доверенность не нужна. Достаточно иметь с собой печатную форму заявки.
Чтобы забрать паспорта с открытыми визами, в окне визового отдела курьеру необходимо предъявить доверенность на получение документов + подтверждение тура.

При бронировании визовых направлений добавляется по 10 или 8 евро с человека. Почему?
Ответ: Уважаемые коллеги, обращаем ваше внимание на то, что при бронировании визовых направлений автоматически добавляется услуга «Визовый риск» – страхование отмены поездки в результате отказа от выдачи визы, задержки в выдаче визы, выдачи визы в иные сроки.

Услуга “Визовый риск” является обязательной и добавляется к стоимости тура автоматически при переходе на страницу бронирования.

Стоимость услуги зависит от направления и составляет на человека:

Источники:

http://vyborturista.ru/kak-pomenyat-otel/
http://key-element.ru/poleznaya-informaciya/blog/kak-pomenyat-otel/
http://pegast.ru/agency/faq