1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как отправить товар обратно на Алиэкспресс

Бесплатный возврат на алиэкспресс — как работает и как сделать?

Ответ:

Здравствуйте! Верно, в 2019 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?

Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества. Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки. Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.

Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.

Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.

Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?

Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:

Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.

Что можно вернуть бесплатно?

Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:

  • Продукция не должна быть после длительного использования
  • Сохранены чеки и коробка (упаковка)
  • Не утерян товарный виде

Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:

  • трусы, носки и прочее нижнее белье
  • микросхемы, платы и другие электронные компоненты
  • телефоны, смартфоны
  • одежда на заказ

Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.

Как сделать бесплатный возврат на алиэкспресс — инструкция

Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.

    Открываем спор, обязательно указываем «Безусловный возврат», пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.

  • В течение двух дней дожидаемся подтверждение от продавца и получаем кодовое слово, например QWE321, и адрес отправки бандероли.

    Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.
  • Формируем посылку — упаковываем товар, кладем в коробку, вписываем все необходимые данные.
  • В том же почтовом отделении, где вы забирали бандероль сотруднику сообщаем, что делаем «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ». В ответ получаем бланк и адрес, куда отправить. Заполняем от руки и отправляем посылку.
  • Внимание!

    Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.

    На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.

    Отзывы

    Видео по теме

    Комментарии 8

    Мне не подошёл товар, вернула через бесплатный возврат. Почта без проблем приняла, упаковала, отправила товар. Но продавец деньги не вернул. Так что не ведииесь на этот возврат. Всё вранье. Останетесь без товара и без денег.

    Здравствуйте. Сделала возврат, но посылку адресат не забирает. Сроки спора заканчиваются. И что теперь? Обращения в техподдержку али не дают результата-там робот, который не понимает, что мне нужно.

    Читать еще:  Чем полезен свежий воздух

    Здравствуйте! По окончанию сроков денежные средства автоматически вернутся покупателю. В переписке по спору можете лишний раз упомянуть о происходящем — хуже не будет.

    Долгое время делаю заказы с алиэкспресс, всегда оставалась довольна сервисом, продавцы всегда поддерживают связь, если что то случается. У меня была ситуация с товаром, товар пришел поврежденный, но я не смогла вернуть товар и деньги, просто смерилась. Сейчас у меня такая же ситуация, платье не подошло по размеру, рада что нашла эту подробную инструкцию, буду действовать.

    теперь кодовое слово имеет формат трэк номера 14 цифр а не как раньше АВС123.
    тот трек номер который дали в окне спора кодовое слово 14 цифр. так вот посылку относите на почту говорите легкий возврат зао сдт . и оператору почты говорите чтоб посылку вашу отправили под тем трек кодом 14 значным числом (кодовое слово) . не под каким другим трэком .только под 14 значным которое выдали вам в споре ранее . а то получится как у меня оператору показал трэк 14 цифр сказал что посылка лёгкий возврат зао стд . а оператор взяла посылку и присвоила стандартный трэк код которая выдала касса а нетот который я ей трэк показывал 14 цифр . в итоге нет потверждения от склада куда она была доставленна посылка всё ещё ждёт чтоб её забрали на почте сотрудников склада зао стд. спор давно завершился время прошло .нет ни товара возврата ни денег . бестолковые служащие почты

    Заказывала 2 пары обуви. Ни одна не подошла. В руководстве по беспалтному возврату указано, что нужно отправлять все позиции заказа вместе, тогда будет бесплатный возврат. Отнесла на почту обе пары в одной посылке. На али спор открывается попозиционно, на весь заказ спор открыть нельзя. Первой позиции кодовое слово(номер отслеживания) присвоилось автоматически. Для воторой позиции указала этот номер вручную. В итоге возврат пришел по адресу ООО ПОСТ СЕРВИС
    Куда: Подольск, 140961. По одной из позиций поступелние на склад подтверждено, а по второй до сих пор «В ожидании подтверждения получения от склад». Соответственно, и возврат денег не начинается и не понятно, где вторая пара обуви.
    Пробовала связаться с представителями ООО Пост сервис. Мне ответили, что они не занимаются возвратами с алиэкспресс.
    Поддержка али отвечает, мол не волнуйтесь, через 15 дней подключится команда по спорам и все будет ок. За 15 дней я так понимаю обуви уже и не будет в месте возврата. Вообщем, бардак. Никакой прозрачности процедуры возврата и приемки товара на местный склад.
    Могу только посоветовать покупателям на али заказывать каждый товар в отдельном заказе — в таком случае возврат будет сложно потерять.

    Наталья, дождитесь исхода 15 дней — спор решится в вашу пользу.

    А вот я сомневаюсь в этом. Сейчас что-то творится на Али с возвратами этими. Я до этого делала уже несколько раз возврат нескольких вещей в одной посылке и все было ок. Но после нововведения с присвоением трэк-номера у меня посыпались проблемы. Для трех посылок на почте присвоили не тот номер и теперь спор мне закрыли с нулевым возвратом, я написала жалобу, обращалась в службу поддержки, но ответ такой, что деньги уже у продавца и разбирайтесь с ним. Продавец молчит. И вот вернула целиком заказ из 4-х вещей. Так за одну деньги вернули, а по трем долго был открыт спор, потом обострен, потом закрыт командой Али с нулевым возвратом по трем позициям. Хотя там прям в карточке каждой вещи видно, что она доставлена продавцу. Пишу продавцу, он молчит. Пишу в службу поддержки, они разводят руками. Типа они не знают почему принято такое решение, они этим не занимаются, они пишут только жалобы от нашего имени. Пришел ответ мне все тот же, так как закрыто с нулем, то деньги уже у продавца и надо с ним решать. Я несколько раз уже писала и, конечно, в ответ тишина. И каким образом это легкий возврат? По-моему это воровство и мошенничество. и главное не понятно кто тут вор Али или продавец или они в сговоре. Видимо нужно в прокуратуру идти. Я в шоке. Думаю, нужно все заказы, где более 1 вещи отменять.

    Читать еще:  Посоветуйте хороший бесплатный хостинг

    1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

    Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

    2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

    Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

    1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

    2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

    3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

    3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

    Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

    4) Хорошо запакуйте товар

    Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

    5) Снимайте отправку посылки на фото

    Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

    6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

    Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

    7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

    После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

    8 ) Нельзя отменить возврат товара.

    Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

    Читать еще:  Как правильно нужно худеть

    9) Не продлевайте таймер.

    После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

    10) Не верьте обещаниям продавца.

    Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

    Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

    Советы по возврату товара на Aliexpress 2019. Как вернуть деньги за бракованный товар

    Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск. В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье.

    Первый совет

    Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Для этого находите нужный товар в окне ваших заказов и справа нажимаете «Открыть спор»:

    После уже выбираете «Возврат товара и денег»:

    С 2019 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения. Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.

    Второй совет

    Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать. Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.

    Третий совет

    Нужно 100% успеть отправить посылку в срок до 10 дней. Если вы этого сделать не успеете (вне зависимости от причины), то спор закроется в пользу продавца. Поэтому всегда следите за этим сроком.

    Четвертый совет

    Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.

    Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес. Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно (ее рассчитают в отделение почты). Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки.

    Пятый совет

    Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Не думайте, что на алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников.

    Когда вернутся ваши деньги

    Стандартный срок составляет до 20 дней. Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.

    На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации!

    Источники:

    http://aliexpress-info.ru/besplatnyj-vozvrat/
    http://alisovet.ru/archives/8531
    http://www.ixbt.com/live/offtopic/sovety-po-vozvratu-tovara-na-aliexpress-2019-kak-vernut-dengi-za-brakovannyy-tovar.html

    Ссылка на основную публикацию
    Статьи c упоминанием слов:
    Adblock
    detector