0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить страницу

Как оформить страницу «Контакты» на сайте

В статье:

Каждая страница на сайте должна быть полезной. В блоге PR-CY уже есть статья о том, как правильно сделать страницу «О нас» и на что может влиять информация о компании. В основу статьи вошло исследование, которое провела компания «Nielsen Norman Group».

В рамках этой же работы они изучили взаимодействие пользователей со страницами контактов: как люди находят эти страницы, как с ними взаимодействуют и какую информацию ожидают увидеть. Выводы и советы по составу и размещению страницы «Контакты» есть в этой статье вместе с выводами прошлогоднего исследования компании «Ашманов и партнеры».

Исследование: как контакты влияют на SEO

В 2018 году Лаборатория поисковой аналитики компании «Ашманов и партнеры» провела исследование и попыталась найти корреляцию разных факторов с ранжированием сайтов в Яндексе и Google. Рассмотрим связь попадания сайта в топ-3 и топ-30 с наличием разных контактов на сайте компании.

Телефон и адрес особенно важны для локальной выдачи

Контакты и адрес сильно влияют на локальную выдачу в Яндекс и Google: в топе были только сайты, на которых указан телефон или адрес города, из которого был сделан запрос.

Приоритет у компаний с филиалами

В обоих поисковиках приоритет был у крупных бизнесов — имеющих локализацию в разных регионах, много адресов и телефонов.

Стационарный телефон лучше мобильного

Наличие номера 8-800 влияет на ранжирование положительно, а многоканальный телефон скорее негативною.

Сайтов, где указаны только мобильные номера, почти нет в топе Яндекса или Google. То же самое касается электронной почты на общих сервисах типа gmail.com, yandex.ru или mail.ru.

Обратный звонок дает преимущество

Авторы исследования советуют поместить телефон на каждую страницу сайта, если это основной способ коммуникации с клиентами.

В топе Яндекса сайтов с функцией обратного звонка две трети, в Google еще больше.

Рекомендации

Данные показывают, что указание телефона и других контактов может влиять на попадание в топ Яндекса и Google — такая корреляция есть. Телефон должен быть стационарным, а не мобильным, и если компания можете себе позволить номер 800, то это тоже скорее всего повысит шанс попасть в топ. Электронную почту лучше завести на своем домене, а еще подключить функцию обратного звонка и онлайн-консультанта, если он требуется.

Разберем, как оформить страницу «Контакты», и какие элементы ожидают увидеть пользователи на этой странице.

Какие элементы должны быть на странице с контактами

Рекомендации на основе опроса участников исследования «Nielsen Norman Group», которые выполняли задания на сайтах разных компаний.

Все способы связи с компанией

Ссылка «Контакты» или «Связаться с нами» должна вести на страницу с перечнем всех доступных способов связи и ссылок на социальные сети. Даже если на сайте есть чат или контактная форма для заказа обратного звонка, все равно лучше собрать все контакты на отдельной странице.

Чем больше указано контактов, тем проще пользователю выбрать удобный способ связаться — позвонить, написать на почту или отправить тикет саппорту прямо с сайта. Но не стоит указывать контакты, которые вы не сможете обслуживать — лучше отсутствие телефона, чем номер, где не берут трубку.

Контакты разных отделов компании

Если в компании есть несколько отделов для связи по разным вопросам, сразу укажите их телефоны и адреса электронной почты с указаниями, по каким вопросам куда лучше обращаться.

Это может быть номер службы поддержки пользователей, PR-отдела для прессы, отдела для связи с инвесторами и другие.

Список контактов на сайте oxford-russia.ru

Если отделов с контактами много, объедините их в группы, чтобы пользователям было легче ориентироваться в списке. Группы лучше составлять по задачам пользователей, а не по внутренней иерархии компании, в которой часто сложно разобраться постороннему человеку. К примеру, разделить контакты по целевым аудиториям: для пользователей, соискателей, прессы, инвесторов и так далее.

Ссылки для связи с разными отделами и общие контакты на сайте chevron.com

Физические адреса филиалов

Разместите адрес главного офиса компании и других отделений, интерактивную карту с отметками адресов с возможностью перехода к большой карте, чтобы построить маршрут. Если компания работает так, что клиентам не нужно приходить в офис, обычно все равно указывают какой-то адрес для почты.

Читать еще:  Как заставить ребенка учиться во 2 классе

Контакты и карта филиала школы анлийского языка oxford-russia.ru

Список магазинов с контактами и временем работы на сайте zoosfera-nn.ru

Часто пользователи делают запросы так, чтобы найти специалиста в определенном районе города или улице — «пицца на Автозаводе», «парикмахер площадь Горького». Адрес компании и регистрация в сервисах Google и Яндекс повысит шансы, что клиенты найдут вас в локальном поиске. Если у компании нет физического адреса, укажите хотя бы город.

Часы работы и время ожидания ответа

К телефонному номеру добавьте часы работы, чтобы клиенты знали, когда позвонить, чтобы в компании сняли трубку. Для клиентов, которые хотят обратиться в нерабочее время, можно включить возможность обратного звонка: тогда сотрудники перезвонят, когда придут на работу.

Часовой пояс нужен, чтобы не было недоразумений, если вы будете перезванивать, к примеру, из Москвы во Владивосток.

Контакты с указаниями отделов и временем работы на сайте dogeat.ru

Укажите примерное время обработки письма или тикета в поддержке. Пользователь хочет получить ответ как можно быстрее и может переживать, что его обращение потерялось, если по его ощущениям ожидание затянулось.

Разные языки и возможности для связи

Если вы работаете с многоязычной аудиторией и у вас много клиентов-иностранцев, укажите это для номера телефона.

Один из испытуемых в исследовании был впечатлен, что организация может принимать звонки на английском и испанском языках, он счел это дополнительной заботой об испаноговорящих клиентах.

Во время исследования на сайте sba.gov была возможность получить консультацию по телефону на испанском языке

Государственная организация должна заботиться, чтобы любая группа граждан могла получить консультацию. На этом сайте есть возможность поговорить по видеофону с переводчиком по американскому языку жестов (ASL).

Номер для звонков по видеофону на сайте sba.gov

Чат и контактная форма

Пользователям может быть проще написать менеджеру, не переходя в почтовые сервисы, для этого нужен чат с сотрудником, чат-бот или контактная форма. Но контактные формы должны дополнять, а не заменять остальные способы связи — иногда проще позвонить и описать ситуацию на словах, поэтому предоставьте выбор.

Несколько вариантов для связи на сайте melissaanddoug.com: телефоны филиалов, почта и форма для связи

Пользователи обращаются в чат, если они не хотят ждать ответов по электронной почте, поэтому менеджеру нужно быть на связи в рабочее время и отвечать быстро. Протестируйте чат и выясните, насколько он удобен: он не должен всплывать в неподходящее время, отвлекать и мешать чтению контента.

Испытуемые положительно отзывались о чате, когда в нем было четко указано, с кем общается клиент — с ботом или реальным человеком.

Чат с ботом на сайте skyeng.ru

Советуем устанавливать формы, которые требуют минимальное количество действительно нужной информации: имя, по которому можно обращаться к клиенту и предпочтительный способ связи — почта или телефон.

Некоторые пользователи скептически относятся к формам для вопросов на сайте, они опасаются, что на их e-mail или телефон посыпется спам. К примеру, участники эксперимента были раздражены, когда нашли на сайте компании «Slack» только этот способ связи:

«Мне не нравится, что я должен заполнять эту форму. Всё, что я хочу сделать — это просто поговорить с ними. Я ненавижу, когда после перехода по ссылке должен предоставить кучу информации. Я не решаюсь разместить свою электронную почту на сайте — это последнее, что я бы сделал».

Единственный способ связи на сайте Slack.com

Еще пользователей бесит, если на сайте нельзя задать вопрос без регистрации. Они не хотят тратить время на регистрацию учетной записи ради одного вопроса и скорее всего найдут компанию, с которой проще связаться.

Одна из участниц исследования разозлилась, когда ей пришлось вводить электронную почту и регистрировать аккаунт только ради того, чтобы связаться с Adobe:

Читать еще:  Что есть в Великий пост

«Мне бы хотелось, чтобы, когда я нажала «Контакты», я могла просто получить адрес электронной почты или номер телефона, а не входить в систему».

Регистрация для возможности задать вопрос на сайте adobe.com

Ссылки на соцсети

Многие в исследовании упоминали, что используют аккаунты компании в социальных сетях, чтобы задавать вопросы или решать проблемы. Например, один пользователь высоко оценил интернет-провайдера, который сразу же ответил на его вопрос в Twitter. Клиент описал проблему с медленной скоростью соединения и упомянул аккаунт компании, а через несколько минут получил полезный ответ.

Укажите ссылки на группы в социальных сетях, чтобы пользователи могли обратиться к админам со своего аккаунта. Это стоит сделать, если для общения с клиентами в соцсетях есть сотрудник, который в курсе рабочих процессов и может оперативно отвечать на запросы.

Нужно оставить способ связи через телефон или почту для тех, кто не хочет общаться в соцсетях и мессенджерах, или у кого нет там аккаунтов. К примеру, на странице «UBreakIFix» есть несколько вариантов связи, в числе которых и соцсети.

Возможности связаться с компанией на сайте UBreakIFix.com

Разберем, где и каким образом указывать контакты, чтобы пользователи их легко нашли.

Где разместить страницу Контакты на сайте

Поставьте ссылку в меню и футер

Исследования в области юзабилити компании «Nielsen Norman Group» показывают, что если вы попросите пользователей найти страницу «Контакты» на сайте, они будут смотреть в верхнем правом углу страницы или внизу в футере.

Почитать по теме:
Как сделать футер на сайте полезным для SEO и юзабилити

Не прячьте контакты в подразделах

Исследователи не рекомендуют делать страницу с контактами подтемой какого-то раздела. К примеру, один пользователь потратил много времени на поиски контактной информации, а она оказалась скрыта в раскрывающемся меню под ссылкой «О нас» . Пользователь нашел ссылку, но отметил:

«Мне бы хотелось, чтобы «Связаться с нами» было в основном меню, а не в разделе «О нас». Когда я пролистал сайт до футера, я увидел ссылку».

Если контакты органично дополняют страницу «О нас», то можно их добавить, но чаще в этом разделе пользователи ожидают увидеть рассказ о компании, так что главные контакты лучше продублировать в шапке и подвале сайта.

Дублируйте главный способ связи в шапке

Пользователю должно быть просто выполнить конверсионное действие на сайте. Если для оформления заказа нужно позвонить, телефон должен быть не только на странице контактов, но и там, где его можно найти без дополнительных кликов — в шапке сайта.

Номер телефона продублирован в шапке сайта sfm-nn.ru

Не придумывайте оригинальное название

Многие компании стараются назвать страницу с контактами как-то по-особенному — «Справочный центр», «Ресурсы» или как-то еще. Пользователи привыкли к тому, что страница называется «Контакты» или «Связаться с нами», поэтому искали ссылку с похожим анкором. Оригинальные названия могут быть не очевидными для пользователей.

На странице «Контакты» пользователи ожидают увидеть адреса компаний, номера телефонов и адреса электронной почты. Кроме того, исследователи нашли корреляцию между попаданием в топ и наличием разных способов связи, так что вероятно контакты влияют на пропуск в топ.

Указывайте те контакты, которые можете обслуживать, и не заменяйте их автоматизированными формами или чатом.

Как красиво оформить страницу в вк

Простые секреты и советы как можно красиво оформить свою страницу вконтакте, и сделать ее более привлекательной. Мы поставились отобрать для вас только дельные и правильные советы и показать наглядно на скриншотаах то что мы имеем ввиду.

Если у вас есть что добавить или вы знаете чем дополнить нашу статью делитесь в комментариях мы будем вам очень признательны.

Как красиво оформить страницу ВК?

Содержание статьи (навигация)

ВКонтакте – одна из самых популярных и часто используемых социальных сетей в России. Аудитория пользователей составляет порядка 460 миллионов аккаунтов. Не удивительно, что многие задумываются о том, как выглядит их страница для сторонних пользователей и стараются ответить на вопрос: «Как красиво оформить страницу в ВК». Тем более это интересует людей, использующих социальную сеть для ведения бизнеса.

Читать еще:  Как стать коммуникабельным

Фотография, как способ красиво оформить страницу в ВК.

Однозначно, первое на что обращают внимание – Ваш аватар. Также, большинство пользователей смотрят, в первую очередь, добавленные Вами фотографии – на стене и в альбомах.

Бывают случаи, когда Вы нравитесь себе на селфи не самого лучшего качества или на фото, где задний план сформирован из идущих мимо людей. Это не повод делать такое изображение основным кадром своего профиля. Отнеситесь к выбору аватара более ответственно, ведь именно этот пункт задаёт настроение и стиль Вашей страницы.

Посты на «Стене» также здорово дополнять фото. К любой информации легче привлечь внимание, если она красиво оформлена и визуально привлекательна.

Сеть ВКонтакте даже запустила собственный фоторедактор «Avatan» (ссылка – https://vk.com/avatan?mid=199358937 ).

Помните, что самый информативный и красивый пост, можно закрепить в новостной ленте на «Стене».

Имя Фамилия, Никнейм, Отчество статус

Все от имени и фамилии до ника и статуса помогут вам сделать вашу страницу ярче и привлекательной. Проявите фантазию.

Это первое что видит пользователеь после вашего аватара.

Не бойтесь экспериментировать и всегда смотрите как смотрится ваша страничка со стороны

Анкета сделает Вашу страницу ВК красивой!

Подробное заполнение анкетных данных в социальной сети не только полезно для поиска друзей и единомышленников, но и прекрасный способ наполнить Вашу страницу красотой и визуальной, и письменной.

Пункты анкеты могут быть заполнены кратко и лаконично, например, любимые игры, книги, фильмы, музыка.

А следующие разделы могут быть оформлены в красивые мини-рассказы:

  • Деятельность;
  • Интересы;
  • Цитаты.

В поле «о себе» можно дать фантазии разгуляться и презентовать себя в полной красе. При этом текстовое содержание интересно подчеркивается смайликами и картинками из символов, подходящими по смыслу повествования.

Главное, что может привлечь внимание к Вашему профилю ВКонтакте – это его наполненность и гармоничный подбор материала. Начните более внимательно относиться к публикуемому контенту – визуальному, текстовому или же аудио. Избегайте переизбытка и недостатка любого рода информации и следите за качеством публикуемых материалов.

Как оформить страницу В Контакте

Обновлено — 16 октября 2018 в 18:32

Как оформить страницу В Контакте

Страница сразу же преобразиться в Ваших глазах. Можно выбрать тему на любой вкус.

2. Теперь можно перейти к заполнению профиля:

Остальные графы заполнить будет не сложно.

3. Далее можно изменить ID В Контакте на короткий адрес:

  • Или через мобильное приложение Snapster;

Как оформить страницу в ВК

8. Существуют коды смайлов Вконтакте, зная которые, можно вставить в любом месте социальной сети и удивить этим друзей:

9. Если у Вас много фотографий, то можно создать и оригинально назвать альбом В Контакте:

Статьи по теме:

Как можно рядом с именем и фамилией сделать отчество? Ну, или типа того, что на картинке?

Это специальные символы, их можно найти в статье https://www.online-vkontakte.ru/2015/04/kak-postavit-status-v-kontakte.html

Здравствуйте!
В открытой группе фотографии размещены между описанием группы и записями на стене.
Как переместить все фотоальбомы вправо, под блок с ссылками.

Здравствуйте. К сожалению, раздел «фотоальбомы» располагается в правой стороне только в публичных страницах (пабликах). Вы можете перевести группу в паблик https://www.online-vkontakte.ru/2014/11/kak-perevesti-gruppu-v-publichnuju-stranicu-vkontakte.html

Александр, спасибо!
Но я у Вас прочел о том, что открытые группы прще развивать, чем публичные страницы.
Поэтому сегодня как раз и перевел в открытую группу.
Но я являюсь подписчиком в крупной открытой группе, у которой фотоальбомы (фотографии) и между описанием и стеной, и в правой стороне под блоком с ссылками. Как такое можно устроить в своей группе?

Заранее благодарю за помощь!

Может в правой стороне раздел «Документы»? Там тоже можно загружать фотографии. Просто фотоальбомы в 2 местах не могут находится.

Александр, скажите, как можно сделать так, чтобы был древнерусский шрифт?

Зайдите в раздел «Мои Настройки», внизу «Региональные настройки» и выберите один из последних языков.

Источники:

http://pr-cy.ru/news/p/7644-kak-oformit-stranitsu-kontakty-na-sayte
http://allvk.net/kak-krasivo-oformit-stranicu-v-vk/
http://online-vkontakte.ru/2015/04/kak-oformit-stranicu-v-kontakte.html

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector