Как можно тестировать юзабилити ресурса
Как оценить юзабилити сайта самостоятельно?
О сервисе
AskUsers — онлайн-сервис, который позволяет повысить конверсию сайта, используя юзабилити-тестирование. К каждому анализу привлекаются реальные пользователи, а значит, вы получаете объективную оценку того, что нравится им у вас на сайте, что отталкивает и над чем стоит поработать.
Тестировщики и возможности
Пользователей, которые привлекаются к исследованию, называют тестировщиками. Тестировщиками становятся люди разного возраста, разных профессий и с разными увлечениями. Вы можете подобрать пользователей по параметрам схожим с целевой аудиторией вашего сайта. Их главная задача — изучить ваш сайт, сделать свой вывод о его удобстве и функционале, выполнив конкретное действие, например, «заказать кеды всеми возможными способами», «найти интересующую услугу» и так далее.
Сервис AskUsers помогает решить целый ряд задач:
проверить удобство заказа товаров на сайте
провести сравнение с конкурентами и узнать, кто из них внушает пользователю больше доверия и почему
оценить уровень доверия и лояльности пользователей к вашему сайту
оценить понятность и уникальность вашего торгового предложения
провести тестирование интерфейса и выяснить: насколько приятен дизайн, проста структура и понятна навигация
Перейдем к практике
Итак, поздравляем, вы решили попробовать сервис AskUsers. Что дальше? Дальше стандартная процедура регистрации: с подтверждением e-mail и созданием пароля. Когда у вас есть свой аккаунт, можете приступать к созданию задания.
Для этого переходим в раздел «Мои аудиты» и создаем задание «Под ключ». 
Перед вами появится окно с возможностью выбора тарифа. Тариф зависит от ваших потребностей:
Сколько респондентов вы хотите привлечь (от 5 до 30), сразу отметим, чтобы понять критичные проблемы на вашем ресурсе достаточно и пяти тестировщиков, большее количество участников тестирования поможет проранжировать все проблемы по степени повторения и получить количественные показатели.
Нужна ли онлайн-закупка. Это пункт советуем отмечать всегда, потому что он покажет путь пользователя от выбора товара до его оформления. Оформление заказов тестировщиков наглядно покажет: с какими проблемами пользователи могут столкнуться в процессе оформления заказа.
Нужно ли сравнивать ваш сайт с сайтом конкурента. По итогу вы получите триггерные точки, которые нравятся респондентам у конкурентов и отсутствуют у вас.
Необходимо ли оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Выбор этого пункта покажет, насколько лояльны к вам пользователи, что вызывает доверие на вашем сайте, а что наоборот отталкивает.
Необходимо ли оценить УТП. У каждого бизнеса есть своего уникальное торговое предложение, которое либо цепляет потребителей, либо нет. Узнать: насколько цепляющее ваше УТП поможет выбор этого пункта.
Необходимо ли оценить удобство интерфейса. Выбрав этот пункт, по итогам вы узнаете, «user friendly» ваш сайт или нет. И что делать, чтобы сделать его таким.
Например, я хочу привлечь к заданию 15 тестировщиков. Мне важно, чтобы они сделали заказ товара, сравнили мой сайт с конкурентом, оценили общий уровень доверия к моему ресурсу и удобство интерфейса. Задав все необходимые параметры, получаю стоимость выполнения своего задания.
По выбранному для примера тарифу 15 тестировщиков получат примерно такие вопросы:
Выберите товары, подходящие вам, и закажите их онлайн.Все ли получилось? Какие сложности возникли при работе с корзиной? За счет чего можно сделать онлайн заказ удобнее
Найдите в поиске сайт конкурента, на котором необходимая услуга описана подробнее, понятнее. Почему? Укажите несколько основных причин. Укажите поисковой запрос, адрес понравившегося сайта и количество просмотренных сайтов.
Данный сайт вызывает у вас доверие? Заказали бы вы что-нибудь в этом магазине или нашли бы другой? Оцените свой уровень доверия к данному сайту по десятибалльной шкале.
Нравится ли вам интерфейс сайта? Какие сложности возникли при работе с сайтом? Каких фильтров не хватает? Предложите несколько решений, которые помогут сделать данный сайт удобнее.
Важно понимать, что по умолчанию, проверяется только десктопная версия сайта. В одном вопросе не разрешено спрашивать пользователя про десктопную версию и про мобильную. Чтобы протестировать мобильную версию в рамках одного задания, нужно указать в поле комментарий модератору.
Выбрав подходящий тариф, вы переходите к следующему этапу — созданию задания. Если вы хотите, чтобы менеджеры сервиса AskUsers собрали данные о вашей аудитории исходя из метрики, то подключаете метрику. Если нет, то можете самостоятельно описать целевую аудиторию и дополнительные комментарии.
Далее вы попадаете на страницу оплаты, пополняете счет и запускаете задание. 
Что происходит дальше? Магия! Ну или почти магия. Задание поступает модератору, он составляет вопросы, подбирает аудиторию и подобранные по запросам тестировщики начинают оценивать сайт. Полученные анкеты и видеозаписи поступают маркетологу, который готовит отчет. В результате вы получаете отчет от маркетолога с рекомендациями, все анкеты с ответами на вопросы, видео прохождения задания респондентами.
Какие комментарии могут оставлять тестировщики? Например, вам необходимо оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Одним из разделов, формирующим уровень доверия, является раздел «Отзывы». Здесь тестировщики могут оставить пример следующие комментарии:
«На странице «Отзывы» нет формы, чтобы оставить отзыв».
«На страницах услуг нет отзывов. Это смазывает общее впечатление. Тех отзывов, которые есть на соответствующей странице, маловато».
«Отзывы» в меню можно и убрать. Сделать сразу в привязке к врачам, к услугам и далее «Все отзывы» с перенаправлением на эту страницу. А так нормально. Стандартно».
«Не понравилось, что отзывов мало, хотя и выглядят они достаточно правдиво».
Также на уровень доверия влияют разделы:
«О компании» (насколько информативно вы расскажете о том, чем занимаетесь и какую пользу приносите миру).
«Контакты» (как правило, компании, которые хотят вести открытый диалог со своими заказчиками и клиентами, формируют достаточно большой список контактов: от менеджеров до гендиректора).
«Гарантии» (есть ли у вас сертификаты на оборудование и продукцию, гарантируете ли возврат денег, если что-то пойдет не так и так далее).
Если вы хотите оценить удобство интерфейса (поля ввода, кнопки, функциональность, понятность информации), то можете получить примерно такие ответы:
«Ссылки скрыты за иконками изображения, на которых не явно отражают их назначение. Хотелось бы иметь в таком случае всплывающие подсказки (как минимум при наведении на иконку) с описанием для чего эта иконка и какие разделы содержит».
«В целом немного трудно было попасть в кнопку регистрации нового пользователя, раза с 4 или 5 попал, а дальше при заполнении формы уже особых проблем не возникало, кроме того, что не подошел логин, а потом и пароль. Хорошо бы, чтобы об этом система указывала сразу».
«Нет, все понятно и доступно, кто имеет самые маломальские знания английского справится без труда и проблем. Главное выбрать для ввода английский язык и все получится. Кнопки наглядны и удобны, проблем не возникло, поэтому сложностей не должно быть».
И такие ответы вы получаете по каждому вопросу. Тестировщики оценивают каждый заданный параметр и делятся общими впечатлениями, и их комментариев формируется общая оценка вашего ресурса и прописываются рекомендации, которые помогут стать лучше и удобнее.
На выполнение задания отводится 10 календарных дней. Это время необходимо, чтобы тестировщики успели ответить на вопросы, модераторы — проверить ответы на корректность и в случае необходимости отправить на доработку.
Юзабилити-тестирование не роскошь, а необходимое условие для выживания и успешного функционирования вашего интернет-бизнеса. Попробуйте создать задание в AskUsers, и гарантированно увеличьте конверсию в своем продукте.
Подпишитесь на обновления, чтобы быть в курсе!
12 инструментов для оценки юзабилити сайта
Вы можете создать идеальный сайт, но какой в этом толк, если пользователь не может найти нужный раздел? Рассказываем, как провести анализ юзабилити.
Онлайн-сервисы для проведения юзабилити-тестирований подойдут компаниям, которые из-за нехватки времени или денег не могут позволить себе услуги UX-лаборатории.
Доступные инструменты для того, чтобы проанализировать юзабилити сайта, есть под рукой у каждого интернет-маркетолога, ведь исследовать поведение пользователей можно с помощью инструментов, входящих в привычные Google Analytics и «Яндекс.Метрику».
«Вебвизор»
Подключите этот инструмент «Яндекса», чтобы собрать данные о том, как пользователи перемещают курсор по экрану. «Вебвизор» создает видеоролик, в котором видны клики, выделения мышкой и процесс заполнения форм. Вы будете видеть, что делал и что пытался найти пользователь, а в какой момент он потерял интерес.
Имея на руках эти данные, вы увидите пробелы в прохождении пользователем страниц. На их основе UX-специалист сможет предложить улучшения, которые помогут вам увеличить конверсию.
Карта кликов
Это инструмент, который показывает статистику по кликам на всем сайте, конкретной странице или в разделе. «Метрика» подсвечивает нажатия мышкой разными цветами в зависимости от интенсивности.
Данные выгружаются в нескольких вариантах.
«Тепловая карта», в которой теплые цвета (красный, оранжевый, желтый) означают частые клики, а холодные (синий, голубой, зеленый) — редкие.
«Монохромная карта» — карта одного цвета, где насыщенный оттенок означает частые клики.
«Клики по ссылкам и кнопкам» — в этом варианте вы увидите на карте только статистику по этим элементам.
«Карта прозрачности» — страница сайта выглядит так, словно ее затянуло туманом. Точки, в которых сосредоточены клики, проступают сквозь него.
«Карта элементов», на которой отражены все элементы сайта.
Карта скроллинга
Инструмент, который помогает выбрать оптимальную длину страницы и верно разместить графические элементы. На «тепловой карте» или «карте прозрачности» отображается среднее время, которое юзер провел на определенном участке сайта.
Аналитика форм
Инструмент «Метрики», который покажет, как именно пользователь взаимодействует со строкой поиска или формой обратной связи. Вы увидите, с какой периодичностью посетители просматривают эти элементы, как часто они заполняют формы и какие поля игнорируют.
Content Experiments
Это инструмент для анализа юзабилити от Google Analytics. С его помощью можно провести бесплатное А/В-тестирование и сравнить эффективность начального и отредактированного варианта страницы.
Кроме сервисов «Яндекса» и Google, есть и другие платные и бесплатные инструменты, с помощью которых можно анализировать поведение пользователя и проводить юзабилити-тесты.
UsabilityHub
Популярная онлайн-платформа для общения дизайнеров, разработчиков, аналитиков и тестировщиков. Эксперты по юзабилити проверяют работу друг друга и зарабатывают рейтинг. Есть бесплатный вариант и подписки за $79, $199 и $396.
Предлагается несколько вариантов тестов.
Five Second Test
Вы загружаете скрин страницы, пользователи UsabilityHub смотрят на нее пять секунд и дают оценку.
Click Test
Принцип почти тот же: коллеги непродолжительное время пользуются вашим сайтом, а вы получаете тепловую карту кликов.
Navigation Test
Тест для анализа навигации ресурса.
Preference Test
Вариант для сравнения. Вы загружаете несколько вариантов дизайна, а пользователи голосуют за понравившийся.
Usabilla
Инструмент для юзабилити-анализа сайтов, мобильных приложений и email-рассылок. Оценку ресурсам здесь дают реальные пользователи.
У Usabilla есть демо-версия, в которой10 участников проведут бесплатный анализ юзабилити двух ваших продуктов. Фиксированного прайса на платную подписку нет, администраторы рассматривают заявку и определяют цену индивидуально.
Feng-GUI
Приложение, в основе которого лежит алгоритм, имитирующий взгляд пользователя в первые пять секунд. Чтобы проанализировать страницу, нужно загрузить скриншот. За $25 в месяц можно сделать25 тестов, еще есть вариант за $50 (50 скринов на3 месяца) и 275 проверок в год за $250.
Ovo Solo
Приложение для работы с респондентами от юзабилити-лаборатории Ovo Studios. Сервис стоимостью $99 записывает видео со звуком в тот момент, когда юзер работает с вашим сайтом или приложением. Чтобы наблюдать за этим в режиме реального времени, на второй компьютер устанавливается бесплатная версия Ovo Solo.
Testograf
Российский сервис, с помощью которого можно провести опрос, чтобы напрямую выяснить мнение пользователей о вашем сайте. В архив залиты готовые шаблоны для оценки сайтов или ПО.
У Testograf есть бесплатная пробная версия. Если решите пользоваться им постоянно, можно выбрать из разных вариантов: проведение опроса в течение60 дней стоит5 тысяч рублей, а годовая лицензия — от25 до50 тысяч рублей.
Qualarro
Сервис для обратной связи с посетителями сайта. С его помощью можно задать пользователю любой вопрос с вариантами ответа или без.
Допустим, вы рассказываете про тур в экзотическую страну и боитесь, что упустили важные детали, которые могут повлиять на решение клиента. Разместите внизу страницы форму с вопросом: «Есть ли еще какая-то информация об этой поездке, которую вам важно узнать?» Возможно, кто-то спросит, можно ли отправиться в путешествие с маленьким ребенком, или задаст вопросы о местной кухне.
У Qualarro есть бесплатная двухнедельная версия. Месячная подписка — $99.
GTmetrix
Онлайн-платформа, которая анализирует скорость загрузки страниц и причины ее снижения. После диагностики сервис дает советы о том, как исправить ошибки и улучшить ваш ресурс.
Ссылки загружаются на главной странице GTmetrix. Бесплатно можно проверить три URL, расширенная версия обойдется в $15, $50 и $150 в месяц.
Заключение
Юзабилити-тестирования помогают лучше понять пользователей и выяснить, соответствует ли ваш сайт их ожиданиям и потребностям. Неважно, применяете вы самые простые бесплатные инструменты или покупаете дорогие программы — и те, и другие принесут пользу только тому, кто умеет анализировать данные.
На практическом 16-недельном курсе «UX-аналитик» вы подробней познакомитесь с юзабилити-тестированиями и другими способами исследования пользовательского опыта. Во время обучения вас научат выбирать респондентов, проводить очные интервью и удаленные опросы и анализировать данные.
Юзабилити-тестирование сайта: зачем и кому это нужно?
Каждый владелец сайта, будь это интернет-магазин, сайт-визитка или страница, продающая услугу хочет, чтобы ресурс приносил как можно больше прибыли. Чтобы повысить уровень конверсии существует множество способов и одним из них является юзабилити-тестирование сайта. О том, что такое юзабилити, по каким критериям его оценивать и как улучшить продажи с помощью дизайна расскажем в статье.
Что такое юзабилити и зачем это нужно
Для начала разберемся, что такое юзабилити и как оно влияет на конверсию сайта и восприятие пользователей.
Юзабилити – степень удобства использования интерфейса. Уровень юзабилити определяет, насколько удобно посетителю сайта воспринимать информацию, пользоваться поиском, ориентироваться на ресурсе, совершать целевые действия и прочее.
Юзабилити напрямую влияет на конверсию сайта. Если клиент не может быстро оформить заказ или найти нужный товар, есть вероятность, что он не будет покупать продукт или заказывать услугу. Также влияет навигация на сайте: клиент, впервые посетивший сайт, должен понять, где он находится, как получить необходимую информацию. Если он долго не может сориентироваться на ресурсе, он закроет сайт и уйдет к конкурентам.
Чтобы определить уровень юзабилити сайта, проводят различные тестирования, которые помогают определить проблемные места и устранить проблемы взаимодействия интерфейса и пользователя. Рассмотрим случаи, когда необходимо юзабилити-тестирование, а также основные методы исследования.
Когда нужно проводить юзабилити-тестирование
Прежде чем проводить какие-либо исследования, нужно определить, так ли это на самом деле нужно. Тестирование целесообразно провести в следующих ситуациях:
- у вашего сайта низкая конверсия;
- клиенты задают менеджерам вопросы, ответы на которые с легкостью можно найти на сайте;
- ваш сайт получает негативные отзывы от клиентов;
- нужно сравнить два интерфейса сайта после редизайна;
- оценить эффективность осуществления определенного целевого действия на сайте (оформление заказа, поиск товара);
- выявить потенциальные проблемы для нового продукта и прочее.
В некоторых случаях юзабилити-тестирование не может точно определить, будет ли для пользователя удобна та или иная страница. Например, при тестировании прототипа или при оценке пользователем привлекательности страницы.
Подготовка к юзабилити-тестированию
После определения основных проблем нужно выбрать страницы и формы, которые будут задействованы в тестировании, а также сформулировать желаемые результаты. Без этого проводить исследование неэффективно. При постановке проблем обычно используются сервисы для анализа посещаемости сайта, основной целевой аудитории.
Этот этап называется планированием тестирования. Команда проекта составляет план на основе нескольких аспектов.
1. Известные проблемные места
К примеру, владельца ресурса беспокоит, по каким причинам пользователь не заканчивает регистрацию и закрывает окно, даже если уже перешел на страницу заполнения формы. Эту проблему может решить юзабилити-тестирование. Как правило, пользователи не любят слишком большие веб-формы с множеством полей.
2. Сценарии пользователей
Даже если есть конкретные сформулированные проблемы, часто проверяются все основные сценарии пользователей: наиболее частые действия (формы регистрации, просмотр цен на услуги), действия, связанные с какими-то бизнес-процессами (использование платежных систем, общение с менеджерами).
3. Вопросы
Иногда у владельца ресурса есть вопросы, связанные с конкретными областями на сайте или выполнением отдельных функций: видно ли кнопку для подписки на рассылку, как пользователи реагируют на рекламный баннер и прочее.
4. Гипотезы
После составления всех волнующих вопросов и обозначения проблем команда проекта формулирует основные гипотезы, почему пользователи ведут себя так, а не иначе. К примеру, составляются высказывания: «пользователь не видит кнопку оформления заказа, потому что она теряется среди других элементов и не выделяется цветом или пространством вокруг нее». Данные гипотезы проверяются при тестировании и подтверждаются или опровергаются.
Формулирование проблем и основных вопросов – важная составляющая исследования. Проверка юзабилити сайта без цели неэффективна, так как исследователи не знают, что конкретно им нужно и, как следствие, не могут сформулировать правильные и конкретные вопросы респондентам.
Методы юзабилити-тестирования: какой выбрать
Юзабилити можно измерить различными способами. Выбор метода зависит от поставленных задач, отведенного времени на реализацию и заложенного бюджета (иногда применяют специальное ПО и оборудование). Рассмотрим основные способы юзабилити-тестирования.
1. Наблюдение за респондентом
Традиционный вариант исследования. Респондент приглашается в юзабилити лабораторию и выполняет задания на компьютере. Все его действия записываются на видео, благодаря чему можно наблюдать за его эмоциями. Позже респондент рассказывает, что он чувствовал при использовании продукта.
Иногда в совокупности с видеозаписью используют метод «мысли вслух», когда респондент рассказывает, что он делает, описывает свои эмоции во время выполнения задания. Якоб Нильсен считает этот метод одним из наиболее эффективных. В своем исследовании он приводит такой аргумент: «Поведение человека меняется гораздо медленнее, чем технологии, поэтому лучшие подходы к изучению поведения не меняются». Наблюдение может быть с участием модератора, который задает наводящие вопросы, конкретизирует детали.
2. Глубинное интервью
Во время тестирования проходит личная встреча с респондентом. Модератор узнает потребности пользователей, их предпочтения при использовании сервиса, основные затруднения. Общение как правило проходит в течение получаса.
3. Фокус-группа
Собирается группа из 5-10 потенциальных клиентов, с которыми обсуждаются проблемы использования сервиса, собираются отзывы и впечатления. Своеобразный «мозговой штурм» среди целевой аудитории.
4. А/В тестирование
Тестирование проводится на реальном сайте и реальных пользователях. Посетителей сайта делят на две группы и показывают разные варианты оформления элементов. Как правило А/В тестирование проводят на отдельной задаче, например, тестируют определенную цветовую схему или расположение элементов. Тот вариант, который получил большее количество откликов от пользователей, считается лучшим.
5. Айтрекинг
Метод подразумевает использование специального оборудования, которое показывает движение взгляда пользователя по странице.
С помощью айтрекинга определяют, какие элементы больше всего привлекают внимание пользователя, как клиент ищет нужную информацию и ориентируется на сайте.
Классический метод юзабилити-тестирования первый: наблюдение за некоторым количеством респондентов (от 10 до 100, в зависимости от задачи) и оценка сервиса по некоторым критериям. Каким – расскажем далее.
Метрики юзабилити-тестирования
Каждая лаборатория по своему оценивает уровень юзабилити. Однако, есть несколько метрик, которые используются чаще всего.
1. Эффективность выполнения заданий
Оценивается, насколько быстро пользователь нашел нужную информацию и выполнил целевое действие (и выполнил ли его вообще). Некоторые оценивают успешность выполнения задачи по трехуровневой шкале в процентах:
- выполнил без проблем – 100%;
- столкнулся с проблемами при выполнении – 50%;
- не сделал вообще – 0%.
После тестирования всей группы высчитывается среднее значение.
2. Количество ошибок
При тестировании нередко появляются ошибочные действия пользователей из-за непонимания интерфейса, его структуры. Возможно возникновение технических ошибок при выполнении некоторых сценариев. Все ошибки собираются модераторами, считается их количество.
3. Удобство ориентирования на сайте
Оценивается навигация сайта – насколько удобно клиенту пользоваться меню, как быстро он понимает где находится и как сделать следующий шаг. Обычно данный параметр получает высокие оценки при стандартном расположении основных элементов: горизонтальное меню, корзина в левом углу, вертикальный скроллинг, логотип слева вверху и прочее. Однако, если на сайте громоздкая структура, пользователю не поможет традиционное расположение, и критерий получает низкие оценки.
4. Удовлетворенность сервисом
Наиболее противоречивый параметр. Оценивается, насколько клиент доволен использованием сервиса, какие эмоции он испытывает, какие впечатления получил от ресурса.
В некоторых случаях оценивается польза контента для пользователя, скорость обучения респондента, запоминаемость сценария и прочее.
Использование результатов теста
Классическое юзабилити-тестирование предполагает получение метрик как иллюстрацию общего состояния ресурса. Мнение, опыт и восприятие каждого респондента субъективно, поэтому мы можем делать только общие выводы.
Как использовать результаты тестирования? В первую очередь необходимо проверить, оказались ли верными гипотезы, выдвинутые на этапе подготовки к тестированию. Если предположения подтвердились, нужно постараться исправить болевые точки пользователей и улучшить интерфейс. В противном случае, сформулировать новые гипотезы на основе обнаруженных пробелов.
Однако, при исправлении ошибок следует учитывать творческую составляющую. Иногда креативные решения предпочитают юзабилити, так как новые и необычные приемы вызывают у пользователей положительные эмоции, такие ресурсы запоминаются и отличаются от конкурентов. Больше о балансе между креативностью и юзабилити мы писали в этой статье.
3 совета по улучшению юзабилити сайта
Если существуют проблемы в удобстве использования интерфейсом, не обязательно сразу прибегать к методикам юзабилити-тестирования. Есть некоторые проблемы, которые встречаются на сайтах чаще всего и просты в исправлении:
- Проверьте технические характеристики сайта – насколько быстро загружается сайт, есть ли ошибки при заполнении веб-форм, правильно ли отображаются изображения. Иногда исправление технических ошибок значительно увеличивает уровень юзабилити без проведения дополнительных тестирований.
- Проконтролируйте, есть ли у сайта адаптивные версии дизайна для других устройств: мобильных телефонов, планшетов и так далее. Все больше пользователей заходят на сайты со смартфонов, поэтому крайне важно разработать альтернативную версию сайта для мобильных устройств.
- Используйте только качественный контент. Изображения высокого качества, грамотный и полезный текст смогут повысить уровень юзабилити только за счет положительного впечатления пользователя о контенте.
Юзабилити-тестирование помогает определить основные потребности аудитории, проблемы в использовании ресурса. Тестирование можно провести самостоятельно или обратиться в специальные лаборатории. Важно правильно подойти к постановке проблем и формировании задач для респондентов: учесть целевую аудиторию ресурса, окружающую обстановку при тестировании, личность модератора и прочее.
Если нет средств и времени проводить масштабные юзабилити-тестирования, можно собрать обратную связь от клиентов: провести анкетирование или опросы, попросить менеджеров фиксировать все вопросы клиентов, связанных с сайтом. Этот способ также может помочь в решении проблем с удобством использования ресурса и увеличить конверсию сайта.
Студия дизайна IDBI пользуется основными принципами юзабилити при создании дизайна сайтов. Мы заботимся о пользователях и стараемся сделать все для удобства посетителей сайта и повышения конверсии для предпринимателя. Мы тестируем дизайн на реальных пользователях и вносим правки, которые позволяют улучшить взаимодействие между посетителем страницы и интерфейсом.
Источники:
http://askusers.ru/blog/ob-askusers/kak-otsenit-yuzabiliti-sayta-samostoyatelno/
http://skillbox.ru/media/marketing/12_instrumentov_dlya_otsenki_yuzabiliti_sayta/
http://idbi.ru/blogs/blog/yuzabiliti-testirovanie
