Что такое YCLIENTS

Yclients

TOP 3 сервисов в категории CRM системы :

Yclients.com – CRM-система, собирающая контактные данные и сегментирующая клиентскую, базу успешно работает с 2012 года. Клиенту предлагается установить форму онлайн-записи на посадочную страницу, отслеживать заказы, покупки, запросы пользователей. Дополнительные услуги: модули, подключение сканера штрих-кодов, ip-телефония для call-центров, оборудование для печати чеков. Есть мобильное приложение.

Как работает Yclients

Сервис позволяет автоматизировать регистрацию новых клиентов, создать карточку пользователя, сегментировать информацию о каждом покупателе. Данные с формы онлайн-заявки можно собирать в базу или сразу передавать в колл-центр. Вся информация сортируется согласно ранее заданному шаблону, можно установить до 50 фильтров: страна, пол, средний чек и т.д. Программисты разработали модули под различные виды бизнеса: тату салоны, автосервис, фотостудия, прокат инвентаря, салон красоты, учебный и медицинский центр, юридическая компания, кабинет косметолог, ветеринария, фотостудия и других проектов.

Стоимость услуг

Полную версию программного обеспечения можно получить бесплатно, проконсультировавшись с менеджером по указанному в контактах номеру телефона.

Для компаний с пятью сотрудниками пакет обойдется в 570 рублей, включены все функции crm-системы и помощь персонального менеджера. Пакет “Рост” (до 10 сотрудников) стоит от 1 140 рублей, “Стандарт” для компаний с 15 работниками от 1 710 рублей. Тариф “Лидер” позволяет работать большим командам (более 21 менеджера), дополнительно предоставляется персональный домен и вайтлейбл, стоимость в месяц от 2 570 рублей.

Как подключить CRM от Yclients

После регистрации необходимо связаться с личным менеджером, он подскажет подходящий для вашей компании тариф, посоветует модули, которые существенно облегчат работу и сбор данных. Интеграция CRM системы и код формы регистрации устанавливает на ваш сайт специалист.

Инструменты подключаемые за дополнительную плату: складской и финансовый учет, электронный журнал, модуль уведомлений, ip-телефония. Лицензию можно приобрести на срок до двух лет. Оплата принимается через электронный кошелек Qiwi, платежный сервис Яндекс Касса, с кредитных и дебетовых карт.

Реферальная программа

Партнеру предлагается получить доход с продажи лицензии и дополнительных модулей. Привлекать клиентов можно с помощью промо-материалов или акционных кодов. Скидку прилагается выдавать потенциальным клиентам за счет части своей прибыли. Комиссионные зависят от сумы, на которую рефералы осуществили покупки. Вознаграждение колеблется от 3 до 20%. Денежные средства переводятся на депозит для оплаты услуг, выводится на электронные кошельки и банковские карты.

Есть возможность делать рассылку по клиентской базе, уведомляя своих рефералов о новом дисконте. Рефералам можно давать бонус за переход по партнерской ссылке и отдельно скидку за первый визит на посадочную страницу, дарить сертификаты на определенную сумму, например, 1 000 рублей.

Что такое YCLIENTS

Интеграция с платформой для автоматизации бизнеса в сфере услуг

Индустрия

Поддержка

Что такое YCLIENTS

Yclients — это сервис онлайн-записи и автоматизации сферы услуг, в наглядном виде представляющий структуру вашего бизнеса: кассы, счета, склады, расходные материалы, структуру персонала, матрицу услуг, расчёты ЗП, доходности и многое другое. Также Yclients формирует отчёты в 20-ти важнейших разрезах для бизнеса для принятия правильных решений руководителя.

Функции интеграции

1. Выдача карт

Выдача карты происходит как через карточку клиента, так и при создании записи. Есть 2 способа отправки ссылки на карту: SMS и Email.

2. Автоматизация распространения

В системе реализован функционал по автоматизации правил выпуска карт.

• Можно создавать карту вручную, через карточку клиента;
• Создать карту после того, как клиент потратил определённую сумму;
• При переходе клиента в определённую категорию;
• При создании клиента.

Есть возможность автоматизировать отправки ссылок на карту в SMS:

• отправлять сообщение сразу после создания карты;
• после каждой продажи до момента установки.

3. Использование карт

• Информация о визитах. Информация о следующем и предыдущем визите автоматически синхронизируется с картой клиента. После того, как клиент записывается, на карту приходит Push-уведомление с информацией о времени услуги, которую можно добавить в календарь. Информация о предыдущем посещении также хранится на обратной стороне карты;
• Основные показатели программы лояльности. На карте отображается вся необходимая информация для увеличения возможности повторных визитов, а также информация, которая повлияет на принятие решения о визите;
• Онлайн-запись. На обратной стороне карты можно отобразить ссылку для онлайн-записи. Это даёт возможность клиентам произвести быструю запись, минуя рекламу конкурентов, которая будет появляться в случае поиска компании в поисковиках.

4. Рассылка push-уведомлений

Функционал позволяет сделать рассылку Push-уведомлений всем клиентам или выборочно:

• По всем выбранным;
• По клиентам, у которых установлены электронные карты;
• По клиентам, у которых установлены карты и есть другие параметры (зависит от рассылки).

Как подключить интеграцию

1. Войдите в личный кабинет Passteam (если у вас нет учетной записи, зарегистрируйтесь);
2. Перейдите в раздел “Интеграции с CRM”;
3. Скопируйте ключ;
4. Вставьте ключ в системе YCLIENTS в разделе “Клиенты” – “Электронные карты”.

Кейсы клиентов

Ознакомьтесь с историями клиентов, которые используют Passteam для своей программы лояльности

Bandbru

Qiri Nails

MONSOON

Помогаем вывести существующую программу лояльности на новый уровень с решениями для Apple Wallet / Google Pay

CRM YCLIENTS для онлайн-записи, салонам красоты и не только

YCLIENTS – сервис для автоматизации операционных процессов в любой сфере, где ведется запись клиентов онлайн. Подходит салонам красоты, фитнес-клубам, медицинским организациям и т.д. Благодаря данному сервису, вы сможете вести учет онлайн-записи клиентов в электронном журнале, отправлять им уведомления посредством SMS и E-mail, сохранять клиентскую базу для дальнейшего взаимодействия, собирать статистику и анализировать полученную информацию.

Характеристики сервиса

• Встроенная IP-телефония
• Таск-менеджер
• Канбан-доска
• Бухгалтерия
• Расчет зарплаты
• Покупка коробочной версии
• Готовые отраслевые решения
• Аналитика
• Виджеты для сайта
• Автоворонки
• Тайм-трекер для сотрудников
• Корпоративный чат
• Трекер почты
• Диаграмма Ганта
• Учет склада

Программа YCLIENTS появилась на рынке в 2010 году. В конце 2018 года число пользователей этой программы насчитывало более 60 000 администраторов и примерно 10 000 компаний, в компании работало 200 человек, а сам сервис был переведен на 16 языков.

YCLIENTS — это CRM для записи клиентов на услуги. Здесь все ориентировано именно на этот функционал. Основные клиенты: фотостудии, салоны красоты, автосервисы, образовательные центры, частные клиники и т.д. Конечно, здесь есть функции для управления подразделениями фирмы, персоналом, кассами, складом, расчета заработной платы и аналитики компании. Давайте рассмотрим настройку

Регистрация и вход в личный кабинет

Чтобы начать использование программы, необходимо зарегистрироваться (кнопка расположена в верхнем правом углу сайта). Тестовый период — 7 дней. На первом шаге необходимо заполнить поля:

• название компании;
• имя представителя;
• контактный телефон;
• электронная почта.

Сразу после этого вы получаете СМС-уведомление с паролем и авторизуетесь в личном кабинете. Далее следует указать, к какой сфере услуг относится фирма, уточнить город, страну, наименование филиала, разместить логотип. При необходимости заполняется дополнительная информация: адрес, телефон, сайт, график работы и пр. данные могут быть изменены в удобное время, для этого необходимо зайти в настройки.

В самом конце необходимо подтвердить e-mail, о чем будет напоминание вверху личного кабинета. Пользователям доступна быстрая авторизация через социальную сеть Facebook. Клиенты компании L’oreal могут войти, используя Beauty ID.

Настройка и базовые функции

Программа предусматривает множество гибких настроек, с помощью которых вы сможете автоматизировать работу. В первую очередь заполняется информация о компании и ее сотрудниках.

Добавляем услуги

Перейдите в раздел Настройки — Услуги. Можно добавлять любое количество услуг, разбивая их на отдельные категории. В результате образуется удобная и структурированная таблица с папками.

Если есть готовый список предоставляемых услуг, можно сохранить его в формате Excel, а затем загрузить на сайт. То же можно проделать и в обратном порядке (осуществить выгрузку). По такому же принципу добавляются сотрудники, указываются их должности, график работы.

Онлайн-запись и настройки журнала

Это одна из важнейших функций, из-за которой клиенты выбирают YCLIENTS. Как настроить запись клиентов внутри CRM? Для этого нужно зайти в Главное меню, затем в «Онлайн-запись» и в Настройки. На открывшейся странице заполнить все обязательные поля, выберите дополнительные функции. Есть возможность открыть доступ к записи только тем клиентам, которые подтвердили свой номер.

На следующем шаге выбирается виджет, который впоследствии будет размещен на вашем сайте. Он может быть:

• стандартным (имеет круглую форму с возможностью настройки цвета, расположения и анимации);
• произвольным (подходит для владельцев ресурсов, где кнопка записи была разработана под фирменный стиль предприятия);
• в виде отдельного блока (размещается на отдельной странице сайта);
• отдельным (для каждого сотрудника);
• многокомпонентным (на сайте будет размещено сразу несколько кнопок).

После выбора внешнего вида виджета происходит его интеграция. Код расположен на одноименном шаге при добавлении формы.

Онлайн-запись интегрируется не только на сайт, но и в мобильное приложение, и в социальные сети. В результате создается электронный календарь, где можно отслеживать все визиты и их статусы. Последние необходимы для правильного формирования статистики. Для удобства записи, созданные администратором, окрашиваются в зеленый цвет, клиентом — в фиолетовый.

Клиентская база

В разделе Клиенты — Клиентская база можно видеть список всех людей, пользующихся услугами фирмы. Она формируется в автоматическом режиме, содержит информацию об общих расходах клиента, его ФИО, контакты, частоту посещения и скидку. Последняя также может присваиваться без участия администратора (для каждой категории отдельно).

Имя клиента представляет собой кликабельную ссылку, при нажатии на которую открывается окно с полными данными, доступными для редактирования.

База может быть сформирована не только на основании журнала онлайн-записи, можно добавить клиента вручную. Управление осуществляется в одном и том же окне браузера, что значительно упрощает работу. С этой страницы можно отправлять SMS-рассылки, PUSH-сообщения в мобильное приложение, сортировать клиентов по полу, важности, частоте посещения и другим фильтрам. Присутствует раздел программы лояльности с гибкими настройками, категории и др.

Финансовый модуль

В разделе Счета и кассы можно отслеживать движение финансовых средств в режиме реального времени. Здесь осуществляется перевод между кассами, отображаются приход и расход в течение месяца. Их можно настраивать, добавлять или удалять.

Предусмотрен раздел для работы с контрагентами, которыми могут выступать как физические, так и юридические лица. В нем можно управлять партнерами, смотреть текущую ситуацию по взаиморасчетам, загружать и выгружать информацию в формате Excel.

Финансовые операции могут проводиться в ручном или автоматическом режиме. Для этого существует раздел Статьи платежей. Есть 9 штук, заданных по умолчанию, но при необходимости можно добавлять новые и редактировать уже существующие.

Финансовый модуль позволяет просматривать текущую документацию, формировать отчеты за конкретный период времени или по отдельной кассе за день, настраивать оплату на сайте, проводить операции и настройки с ККМ.

Расчет зарплат

Здесь размещен широкий спектр инструментов для работы с заработной платой сотрудников. Есть возможность начислять з/п и поощрять или штрафовать работников в автоматическом режиме. Создаются схемы взаиморасчетов для каждого из сотрудников. Заработная плата может начисляться за день, неделю, месяц, при этом устанавливаются определенные правила и критерии, которые также подлежат настройке. Возможны и внеочередные начисления. Вся информация собирается в отдельные отчеты.

Склад

Если при оказании услуг списываются расходные материалы или реализуются товары, требуется работа со складом, для чего и предназначен этот модуль. Он включает в себя несколько подразделов для более гибкой настройки и удобной работы. Можно добавлять товары, составлять технологические карты, проводить инвентаризацию, просматривать остатки.

С помощью этого модуля производится контроль над поступлениями и списаниями, осуществляется передвижение товаров с одного склада на другой. Удобными инструментами являются блоки анализа продаж, оборачиваемости и расхода материалов, печати товарных ценников.

Обзор и Аналитика в Y CLIENTS

В разделе Аналитика отображаются сводные данные по нескольким параметрам, среди которых доходы, средний чек, статусы визитов и источники записи, клиенты и др. Отдельно предусмотрена статистика по возвращаемости, данные по оказанным услугам или проданным товарам для каждого из сотрудников.

Детальные отчеты — одна из особенностей сервиса. Можно подвести итоги по сотрудникам, клиентам и услугам, получить отчеты по кассе за день, за конкретный период.

Раздел Обзор предназначен для владельцев и менеджеров компании. В Сводке находится служебная информация, которая необходима для работы с технической поддержкой системы. В Звонках отображены все телефонные операции, есть возможность прослушать тот или иной разговор, выгрузить данные в таблицу. В Событиях можно ознакомиться с записями, сделанными когда-либо в YCLIENTS и получить исчерпывающие данные по работе компании.

Интеграции

Интегрирование с различными системами осуществляется, согласно технической документации, которую можно скачать на официальном сайте. В самом кабинете подобная возможность отсутствует.

Облачный сервис Y CLIENTS может работать с:

• онлайн-кассами («Атол», «Штрих», LIFE PAY и пр.);
• электронными картами Passteam;
• социальными сетями (Вконтакте, Одноклассники, Facebook);
• онлайн-картами (Яндекс и 2GIS);
• модулями СМС-уведомлений.

Предусмотрена возможность оплаты в режиме онлайн, интеграция с системами IP-телефонии, бизнес-аналитики Roistat, amoCRM, Max1Soft, также есть возможность внедрять собственные продукты по API.

Тарифы

Всего предусмотрено 4 основных тарифа, которые учитывают интересы и потребности разных компаний. Они могут поддерживать или не поддерживать групповую запись. Также есть тарифные планы для частных профессионалов (от 500 руб. на одного сотрудника) и скидки для тех, кто приобретает лицензию на долгий срок (от 25% до 43%). В каждом тарифе учитываются услуги персонального менеджера.

Оплатить использование сервиса можно любым способом: банковской картой, электронными деньгами или наличными через терминал. Если есть необходимость для бухгалтерии, можно заключить договор на использование программного продукта.

Обратите внимание! В стоимость не входит разработка мобильного приложения, интеграция с ККМ. Изменить тариф можно в любое удобное время в личном кабинете. Та часть, что не была израсходована, будет пропорционально перечислена на новый вариант обслуживания.

Отзыв о системе YCLIENTS

В сфере услуг онлайн-запись имеет первостепенное значение, поэтому без CRM-системы не обойтись. YCLIENTS отличается хорошей технической поддержкой, скоростью обработки данных и гибкостью настроек. Благодаря использованию сервиса у клиентов появляется возможность записаться даже в нерабочее время, а значит, он удобен не только для компании, но и для ее посетителей.

Достоинства

• Более 9 лет на рынке
• Мощная и понятная облачная платформа
• Возможность разработки мобильного приложения
• Работа в одном окне браузера
• Наличие скидок
• Адаптивность на всех устройствах
• Множество отчетов
• Работа с несколькими кассами и расчетными счетами.

Недостатки

Короткий тестовый период. Остальные — мелочи интерфейса, которые скорее всего будут исправлены в ближайший обновлениях.

• Очередность в заполнении данных при настройке
• Нет кнопки «Вернуться обратно» при переходе по ссылкам в личном кабинете
• Интеграции не представлены в личном кабинете.

Промокод на сервис YCLIENTS

У данного сервиса промокоды появятся в ближайшем будущем.

Источники:

http://actualtraffic.ru/site/yclients/
http://www.passteam.ru/apps/yclients
http://gruzdevv.ru/services/crm-yclients/