1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Содержание

Что такое сквозная аналитика

Сквозная аналитика: гайд по внедрению, советы по использованию

Сквозная аналитика – это анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах, отслежива… Стоп. Скорее всего, вы читаете это в каждой второй статье.
В лучшем случае, пришли к выводу, что это штука хорошая, но не про вас. В худшем – прошли мимо. А инструмент это полезный и нужный: поможет сэкономить время и систематизировать данные о продажах.
Давайте сразу к делу, без теории.

Три неоспоримых плюса сквозной аналитики:

  • Платформа, где автоматичеcки собирается статистика по всем каналам маркетинга с привязкой к лидам, сделкам и выручке из CRM.
  • Подробная воронка продаж от бюджетов на рекламу до ROI, которая покажет не только источник, с которого пришел клиент, но и ключевое слово в контекстной рекламе.
  • Система, которая позволит отследить полный цикл сделки с покупателем. От рекламного источника, с которого пришел клиент, до суммы, которую он вам заплатил.

Предлагаем разобраться с тем, почему сквозная аналитика – must have любого бизнеса.

Зачем нужна сквозная аналитика

Затраты на клики или показы не дают полную картину эффектиности рекламы. Это косвенные показатели. Важно учитывать звонки, для чего используется коллтрекинг, заявки, чаты и другие возможные обращения клиента в компанию. Но этого все равно недостаточно для полноценной аналитики.

Вы точно знаете сумму, которую потратили на рекламу, и хотите также точно знать прибыль, которую она вам принесла.

Стандартная аналитика обходит стороной такие показатели, как ROI (возврат на маркетинговые вложения), конверсия в продажи, LTV (прибыль компании, которую она получает от клиента от начала и до конца сотрудничества с ним), стоимость заявки и посетителя и далее по списку.

Сквозная аналитика же дает возможность подробно рассмотреть все каналы затрат и понять, куда утекает рекламный бюджет. С её помощью проводится когортный анализ посетителей сайта и собираются все данные – от первого клика до LTV. Так, у вас есть полноценная информация о каждом этапе, который проходит клиент и о затратах как с вашей, так и с его стороны. Вы знаете, сколько клиент потратил на вас, и сколько он «стоил» вам. Подсчет и сравнение этих затрат покажет реальную эффективность любого рекламного источника.

Сквозная аналитика

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Со сквозной аналитикой вы можете:

  • Узнать реальную стоимость одного клиента;
  • Собрать все данные по рекламным затратам + из веб-аналитики + из коллтрекинга + данные из CRM и прибыли, сведете все данные в одной отчетности;
  • Сэкономить время на сведение маркетинговых данных;
  • Управлять рекламным бюджетом от показателя ROI, а не наобум.

Если вы уже пришли к внутреннему выводу, что верить нужно только цифрам, а не ощущениям и опыту других, то добро пожаловать на борт.

Примеры сквозной аналитики

Предлагаем рассмотреть несколько вариантов построения сквозной аналитики. Основная проблема заключается в том, что внедрить ее не так-то просто – продукт сложный, без программиста никуда.. Тем не менее, даже самый примитивный вариант СА лучше, чем его отсутствие.

Самая простая сквозная аналитика

Самая примитивная разновидность анализа – это взять рекламный бюджет и сравнить с данными о продажах.

Минусы: с таким подходом нельзя определить, какой канал принес прибыль, а какой убыток. «Не в минус работаем, и ладно» – вот результат такой аналитики. Но это лучше, чем ничего.

Читать еще:  О чем сериал остаться в живых

Почти настоящая сквозная аналитика

В этом случае в ход идут Яндекс.Метрика и Google.Analytics. Трафик уже можно разделить по разным каналам, а, используя Excel, свести их с данными о продажах.

Минусы: часть клиентов все равно за бортом, потому что они пишут письма или пользуются оффлайн-точками.

Настоящая сквозная аналитика

В этой схеме идеально все. Она предполагает интеграцию всех сервисов с активным маркетингом и системами аналитики.
Здесь отслеживается:

  • онлайн реклама;
  • офлайн каналы;
  • конверсия на сайте;
  • входящие звонки;
  • деятельность отдела продаж, работающий с CRM-системой.

Минусы: придется повозиться с точной настройкой и убедить отдел продаж работать с CRM-системой.

Инструменты сквозной аналитики

Нужно отдавать отчет, что сквозная аналитика – это комплекс инструментов. Не получится просто подключить и ждать чуда. Более того, СА состоит из разных компонентов, подключать или не подключать которые вы должны определить самостоятельно.

1.Google Analytics
Система аналитики от лидера многих рынков. Бесплатная, многоканальная и мультидевайсная, с подключением коллтрекинга и CRM. Информацию о расходах с рекламных каналов можно выгружать, куда вам удобно.
Ощутимый минус – требует тонкой настройки, который не предполагает «коробочного» решения.

2. Аналитика в Excel
Вариант из чего-то старого, доброго… Как тот грузовик из рекламы Coca-Cola. Однако все еще актуальный, правда, больше подходит, если вы используете 1C, а не облачную CRM. Отчеты предполагаются периодические и не в режиме реального времени.

3. Calltouch
Является лидером рынка коллтрекинга и предоставляет удобные инструменты для анализа сквозной аналитики в едином интерфейсе. Предоставляется почти сотня бесплатных интеграций через Albato. Среди них 1С, jivosite, AmoCRM, Битрикс24, Google Analytics, MailChimp и другие. Сервис доступен от 33 рублей в день.

Компоненты:

Сервисы помогают определять рекламные источники звонков (назначение коллтрекинга определить источник) и анализировать звонки клиентов.

Вы получаете в аренду пул уникальных телефонных номеров от лицензированного оператора связи «Телемир».

Системы Business intelligence применяются для наглядного анализа и представления информации о показателях эффективности систем. Этот инструмент прост в использовании и структириует данные для эффективного принятия решения на их основе.

Выводы

  • Не кидайтесь в омут с головой.

Приготовьтесь, ведь это достаточно сложный для самостоятельного подключения сервис. Большие отраслевые игроки: Яндекс, Google, Битрикс, Calltouch, стремятся к тому, чтобы интеграции производились максимально легко для пользователей.

  • Тщательно просчитайте все плюсы, минусы и расходы.

Если у вас из рекламных кампаний настроен только Яндекс.Директ, не стремитесь настраивать сквозную аналитику сейчас. Это решение для компаний, которые размещаются на нескольких рекламных площадках, как в онлайн, так и офлайн при тратах на рекламу свыше 50 000 рублей.

  • По возможности, используйте уже готовые решения.

Самое сложное – это внедрить систему таким образом, чтобы все данные сводились в ней. Если CRM уже есть то внедрение СА станет заметно проще. Идеально, если вы используете популярную облачную систему, так как интеграция с ними заметно проще, чем с самописной.

Что такое сквозная аналитика

Недавно мы собрались командой Roistat на рабочее обсуждение. Зазвучали фразы «Сложный, но важный продукт», «Анализ эффективности», «Окупаемость инвестиций». И тут мы поняли, что устали от подобных формулировок.

Сквозная аналитика — это «must have» для осознанного бизнеса, не нужно придумывать красивую оболочку, чтобы думающий собственник понял ценность этого инструмента. В этой статье мы постараемся максимально наглядно пояснить, что такое сквозная аналитика, и на реальных примерах наших клиентов показать, как она работает.

Содержание

Несколько слов о сквозной аналитике

Система сквозной аналитики бизнеса (такая, как Roistat) — это платформа, которая собирает данные по

  • вашим рекламным каналам (Google Ads, Яндекс.Директ, соцсети, сайты, форумы и пр.);
  • вашему сайту;
  • вашей CRM-системе.

Из рекламных каналов система аналитики получает данные о расходах на рекламу, показах, кликах. При посещении пользователем сайта система фиксирует рекламный источник, с которого он пришел, и заявки с форм на сайте. В CRM передается номер визита с сайта и, наконец, перед нами полный путь вашего клиента: какой запрос ввел — по какой рекламе кликнул — сколько стоил клик — с какой формы сайта оставил заявку — сколько денег он вам заплатил в итоге — сколько вам стоило его привлечение.

Самые популярные потребности, которые закрывают клиенты Roistat с помощью системы сквозной аналитики

Увидеть полный отчет по всем рекламным каналам

Вы удивитесь, но будут кампании, которые расходуют много денег, но вообще не дают продаж.

Увидеть, какие ключевые слова дают заявки, но не приносят прибыли

Такие «ключи» приводят нецелевой трафик и должны быть отключены. Система сквозной аналитики покажет, сколько денег за день/неделю/месяц вы потратили на каждое рекламное объявление и сколько с него заработали.

Отследить источники входящих звонков

Клиенты видят ваш телефон на баннерах, листовках, слышат по радио, на телевидении, гуглят, ищут в справочниках или копируют в Instagram. Теперь вы сможете точно сказать, откуда конкретно о вас узнал каждый клиент.

Читать еще:  Какая связь лучше в Крыму

В итоге, что вам дает сквозная аналитика бизнеса?

Возможность тотального контроля расходов и прибыли по рекламе. Данные, на основе которых вы можете сократить бюджет на рекламу и не потерять в количестве заявок и в конечной прибыли. Возможность в любое время дня и ночи из любой точки мира зайти в один-единственный отчет и за пару минут оценить состояние бизнеса: прибыль, количество сделок, рекламные охваты, количество звонков в компанию, пропущенные заявки и закрытые сделки с делением по менеджерам.

Если такая возможность вас не убедила, тогда вряд ли наша система будет вам полезна.

Потому что сквозная аналитика сама по себе не дает гарантии прибыльности рекламы, не увеличивает вашу прибыль, не влияет на конверсии вашего сайта.

Но инструменты сквозной аналитики в руках осознанного и готового к улучшениям бизнес-процессов человека, дадут невероятный эффект и помогут вам генерировать больше, ГОРАЗДО БОЛЬШЕ заявок и прибыли в ваш бизнес.

Коротко разберем, о каких инструментах идет речь.

Инструменты сквозной аналитики Roistat

Сегодня Roistat — это 10 инструментов для роста прибыли от вашей рекламы:

  • Сводный отчет
  • Сквозная аналитика
  • Коллтрекинг
  • Мультиканальная аналитика
  • Автоуправление ставками
  • Автоматизация маркетинга
  • Сплит-тестиование
  • Емейлтрекинг
  • Ловец Лидов
  • Когортный анализ

Сводный отчет

За 2 секунды Roistat сформирует отчет любой сложности. Вы получите онлайн-доступ к показателям, за которые вы «боретесь» каждый день.

Расходы, заявки, продажи, выручка за выбранный период. Топ рекламных каналов и посадочных страниц по выручке. Начните утро с пятиминутного просмотра сводного отчета вместо нескольких часов аналитики и сравнения таблиц.

Сквозная аналитика

Подробная аналитика вашего бизнеса от кликов по рекламе до повторных продаж. Отслеживайте, сколько денег вы вложили в рекламу и сколько она принесла. Смотрите статистику продаж по всем рекламным каналам, отключайте неэффективные объявления и оптимизируйте расходы.

Коллтрекинг

Коллтрекинг поможет определить источники входящих звонков, позволит оценить прибыльность рекламных каналов и узнать, насколько эффективно менеджеры обрабатывают заказы. Вы, наконец, сможете оценить эффективность оффлайн рекламы: отследить звонки с билбордов, листовок, радио- и тв-рекламы.

Мультиканальная аналитика

Roistat покажет, какие рекламные каналы участвовали в привлечении клиента, и распределит прибыль между ними.

Вы получите отчет, в котором учтены все пересечения рекламных каналов по вашим сделкам. Таким образом, вы сможете сделать правильный вывод о пользе канала, даже если на первый взгляд он выглядел неэффективным, а на самом деле знакомил посетителей с вашим сайтом. Также мультиканальную аналитикуэффективно использовать для анализа ретаргетинга, так как он часто привлекает продажи, но не является единственным каналов привлечения клиента.

Автоуправление ставками

Roistat автоматически обновляет ваши ставки каждые 3 минуты. Это экономит до 30% бюджета Яндекс.Директ.

Доверив управление ставками роботу Roistat, вы гарантированно получите максимум кликов по минимальной цене и удержите первые позиции в рекламе даже тогда, когда не следите за показами.

Автоматизация маркетинга

Каждый день человеческий фактор заставляет ваших сотрудников упускать возможности получения прибыли. Чтобы исключить вероятность ошибки, настраивайте нужные сценарии для эффективной работы с клиентом. Рассмотрим 4 готовых сценария автоматизации маркетинга от Roistat.

Сплит-тестирование

Проверяйте любую гипотезу по вашему сайту, прежде чем принять решение. Сплит-тестирование позволит создать максимально конверсионную посадочную страницу.

Тестируйте варианты посадочных страниц без помощи программиста. Оценивайте эффективность по прибыли, а не по конверсии.

Емейлтрекинг

Емейлтрекинг — недооцененный бизнесменами инструмент. По данным Roistat 20% заявок клиенты получают по электронной почте. Бизнес, который не знает, откуда приходит 20% заявок, упускает возможность получать больше прибыли с перспективных каналов.

Ловец Лидов

Есть десятки шансов заинтересовать клиента, который попытался уйти с вашего сайта. Через всплывающую форму «Ловец Лидов» предложите пользователю скидку, бесплатный чек-лист или ссылку на полезное видео. Получайте контакты потенциальных клиентов и дожимайте их до продажи. В среднем пользователь Roistat получает на 7% больше заявок с сайта уже через месяц после установки Ловца Лидов.

Когортный анализ

Как и когда разные группы ваших клиентов совершают повторные покупки? В какое время нужно сделать клиенту предложение, чтобы он не смог отказаться? Начните увеличивать объем повторных продаж, используя когортный анализ Roistat.

Кейсы реальных клиентов Roistat

В бизнесе часто текущие показатели считаются нормой. Вот то, что есть сейчас, то и нормально. Но это не точно.

Чаще всего клиенты Roistat с улыбкой и недоумением вспоминают свою работу с платной рекламой до внедрения аналитики. Почему? Давайте рассмотрим опыт нескольких компаний.

Кейс №1
1,2 млн рублей за год на Ловце Лидов

Сфера: продажа туристического снаряжения и экипировки в интернете.
География работы: Россия.

При внедрении сквозной аналитики была подключена форма обратной связи «Ловец Лидов». Всем клиентам, которые хотели закрыть страницу сайта, показывалось вот такое всплывающее окно:

Из 6 875 заявок за год Ловец Лидов Roistat принес 1 205 заявок. 14,5% заявок конвертировались в продажу. Общая прибыль с 14,5% (173) продаж составила 1 235 300 рублей.

Читать еще:  Что лучше Google или Яндекс

Подключив Ловец Лидов, компания получила еще один основной источник продаж с хорошей конверсией в прибыль. По количеству заявок этот источник уступил только корзине на сайте.

Кейс №2
Рост прибыли от платной рекламы в 2 раза

Сфера: онлайн и оффлайн продажа настольных игр.

География работы: Россия.

Проблема, с которой пришли в Roistat: большой ассортимент привел к огромному количеству рекламных кампаний. Вложения не окупаются, но не получается отследить причину из-за большого объема цифр для анализа.

После внедрения аналитики Roistat

1. CPL по Яндекс.Директ и Google Adwords снижен c 771 до 394 рублей.
2. CPО по Яндекс.Директ и Google Adwords снижен c 1 342 до 738 рублей.
3. ROI вырос с 70% до 221% в месяц.

Сквозная аналитика — все о ней слышали, но не все знают что это такое + обзор сервисов

Сквозная аналитика ( System of end-to-end analytics ) – это способ собрать разрозненную информацию о вашем бизнесе и маркетинговой кампании в единую систему, отражающую актуальные данные и учитывающую такие показатели, как:

  • Работа с клиентами (переходы по ссылкам, продажи, допродажи, звонки, заявки, запросы в соцсетях и другие);
  • Информация о совершенных покупках;
  • Источники трафика клиентов;
  • Стоимость привлечения одного клиента;
  • Доходность одного клиента и другие показатели.

Сквозная аналитика позволяет проследить путь от первого «знакомства» с клиентом до совершения им покупки, при этом показывая каждое действие клиента, эффективность сайта или иной платформы, эффективность рекламной кампании и многое другое. Сквозная аналитика – это ценнейший ресурс для вашего бизнеса.

На основе полученных данных, вы сможете оптимизировать ваш бизнес, увеличить его доходность, сделать рекламу более эффективной и целенаправленной. Существует множество онлайн-сервисов сквозной аналитики, мы поговорим лишь о некоторых из них – самых эффективных и удобных для пользователей.

Обзор сервисов сквозной аналитики

Мы подготовили обзор нескольких популярных сервисов

Сквозная аналитика ROISTAT

Достаточно мощная система сквозной аналитики, позволяющая не только собирать данные о посетителях вашего сайта, но и отражать данные, собранные со всех ваших рекламных каналов, в том числе с CRM-системы. Таким образом, у вас будет возможность выявить неэффективные каналы рекламы и перевести рекламный бюджет на другой канал привлечения клиентов, который работает более эффективно.

В общей сложности, Роистат собирает более 30 показателей!

Roistat можно назвать лидером среди сервисов сквозной аналитики.

Основными функциями сервиса Роистат

  • Сводный счет – позволяет «вычислить» неэффективную рекламу и ту, что приносит доход;
  • Показатели данных продаж из CRM-системы – позволяет интегрировать все показатели продаж в единый отчет;
  • Автоматическая установка ставок на рекламу в рекламной компании Яндекса – позволяет автоматизировать процесс и подобрать наиболее оптимальные ставки на рекламу;
  • Позволяет удержать посетителей сайта на нем при помощи всплывающего окна с уникальным предложением;
  • Мультиканальная аналитика – это сбор данных о «пути» клиента к покупке с различных сервисов в одном отчете;
  • Возможность использовать сплит-тестирование;
  • Возможность отследить каналы трафика по входящим звонкам или письмам на электронную почту;
  • Возможность отслеживать бизнес процессы через мобильное приложение.

Бонус на использование сервиса Роистат

Зарегистрируйтесь по ссылке http://roistat.com/r/a3mwez4l
Пользователи, которые зарегистрируются по ссылке, получат 2000 рублей в подарок на использование системы.

Стоимость: от 190 рублей в месяц.

Ringostat

Рингостат — сервис для колтрекинга, имеющий международный характер, и включающий в себя такие страны, как Россия, Украина и Казахстан и другие государства.

Ringostat позволяет создавать собственные отчеты по выбранным каналам трафика с информацией о дате звонка, номере телефона, времени звонка, записи разговора и иных показателях.Также сервис включает «Виртуальную АТС», которая позволяет создавать переадресацию вызова и добавлять голосовые приветствия.

Преимуществами Рингостат являются:

  • Международный охват, который подойдет, в том числе, крупным международным компаниям;
  • Простота в использовании и настройке сервиса;
  • Возможность бесплатно протестировать сервис до 14 дней.

Стоимость: от 3199 рублей в месяц.

CoMagic

Один из самых популярных сервисов аналитики рекламы на российском рынке . Сервис сквозной аналитики с элементами коллтрекинга, который позволяет отследить трафик клиентов и получит полный отчет о дате звонка, номере телефона, рекламной компании и другие показатели.

Сервис позволяет интегрироваться с другими CRM-системами, различными рекламными компаниями, системами аналитики.Также предусмотрены дополнительные каналы взаимодействия с клиентами – обратный звонок и чат. В систему включена «Виртуальная АТС» с возможностью записи разговоров, просмотра пропущенных звонков, подготовки отчетов по количеству и качеству телефонных разговоров.Основное преимущество сервиса – возможность интеграции с большим числом сторонних сервисов. Из недостатков – отсутствие возможности международной работы.

Стоимость: от 2100 рублей в месяц.

Пользователю предоставляется бесплатный тестовый период в 30 дней.

Подписывайтесь на наш канал и на каналы в соц.сетях.

Всем подписчикам мы предоставляем бесплатную настройку маркетинговых сервисов (аналитики, онлайн чаты, виджеты обратных звонков, квизы и тд), а так же выгодные бонусы.

Источники:

http://blog.calltouch.ru/chto-takoe-skvoznaya-analitika/
http://roistat.com/ru/blog/o-suti-skvoznoy-analitiki-pryamo-i-s-dok
http://zen.yandex.ru/media/id/5b68c7e357714b00aaa741d0/5d051e3a9415b00db99ba418

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector
×
×