87 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Чем отличается супервайзер от менеджера

Разница между супервайзером и менеджером

Успех организации зависит от ее сотрудников и тех, кому они подотчетны, то есть менеджеров и руководителей. Это две важные позиции в организации, которыми руководствуется вся команда работников в достижении общих целей организации. Менеджеры — это те, кто контролирует и управляет всем предприятием. С другой стороны, Supervisor — это тот, кто является лидером в управлении первой линией организации и, таким образом, следит за работой и эффективностью работы сотрудников.

В то время как менеджер относится к управлению бизнес-уровнем, супервизор является частью управления функционального уровня организации. Он / она инструктирует и контролирует своих подчиненных на работе. Когда кто-то хочет узнать о различных управленческих должностях в корпоративной лестнице, он / она должен понимать разницу между менеджером и руководителем.

Сравнительная таблица

Определение руководителя

Супервайзер — это сотрудник и глава руководства, который наблюдает за сотрудниками и их деятельностью, которые работают под его / ее руководством. Он / она имеет полномочия делегировать задачу отдельным работникам, утверждать рабочее время и решать проблемы с заработной платой. Обязанность руководителя — наблюдать за его людьми, работающими на рабочем месте, и анализировать их производительность и производительность.

Основная обязанность руководителя — следить за его людьми, чтобы они достигли целевого уровня производства в оговоренное время . Они помогают в бесперебойном функционировании повседневной деятельности предприятия. Ниже приведены некоторые задачи, выполняемые руководителем в целом:

  • Для реализации политик, разработанных руководством высшего уровня.
  • Составлять короткие планы действий как трамплин для достижения целей.
  • Назначение работы рабочим.
  • Координировать людей на работе.
  • Мотивация, руководство и обучение подчиненных.
  • Подготовка своевременных отчетов о работе сотрудников.
  • Прослушивание и разрешение жалоб и жалоб работников.

Определение менеджера

Менеджер — это человек, который управляет ресурсами организации. Под ресурсами мы подразумеваем людей, деньги, материал, метод и технику. Но не только ресурсы, но и менеджер отвечает за все управление организацией.

В основном есть пять функций менеджера, указанных ниже:

  • планирование
  • Организация
  • Кадровые
  • Мотивация и ведущий
  • ControllingCoordination.

Как правило, менеджер не выполняет работу самостоятельно, а выполняет ее подчиненные . Он / она является представителем всего отдела, подразделения или подразделения второго уровня или высшего руководства. Он / она имеет право нанимать сотрудников и увольнять их.

В одной организации есть несколько менеджеров: генеральный менеджер, менеджер по производству, финансовый менеджер, менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами и т. Д. Функции этих менеджеров зависят от возглавляемого ими отдела.

Ключевые различия между супервайзером и менеджером

Ниже приведены основные различия между руководителем и менеджером.

  1. Руководитель — это тот, кто наблюдает за сотрудниками и регулирует их работу, порученную им. Менеджер — это человек, который управляет ресурсами всей организации и организации.
  2. Супервайзер — это высшая должность в руководстве нижнего уровня, тогда как в руководстве среднего уровня высшая должность принадлежит менеджеру.
  3. Руководитель отвечает перед менеджером за работу своей команды, в то время как менеджер отвечает перед советом директоров за работу своего отдела.
  4. У супервайзера есть полностью замкнутый подход, поскольку он должен заботиться только о своих людях и их работе. Наоборот, у менеджера амбициозный подход, потому что он должен заботиться о своем отделе наряду с внешней средой.
  5. Задача супервайзера состоит в том, чтобы контролировать людей на работе, но менеджер управляет 5 M организации, то есть людьми, деньгами, оборудованием, материалом, методом.
  6. Руководитель отвечает за людей, работающих под его руководством, и за их деятельность, а менеджер отвечает за людей и вещи.
  7. Руководитель не имеет права нанимать или увольнять сотрудников, но он может это порекомендовать. В отличие от менеджера, он может нанимать или увольнять сотрудников.

Заключение

Надзорный орган не имеет полномочий нанимать и увольнять сотрудников, но он может принимать активное участие в процессе найма, например, составлении списков кандидатов и проведении собеседований с ними, но окончательное решение будет принимать только менеджер по персоналу.

Читать еще:  Как задать вопрос Путину на прямой линии

Одно существенное различие между ними заключается в том, что руководитель следит за повседневной деятельностью бизнеса, а менеджер — нет.

Основные функции супервайзера и менеджера

Супервайзер (supervisor) — многофункциональный специалист, руководитель низшего или среднего звена, призванный контролировать текущую работу подчиненной ему группы сотрудников. Супервайзер в переводе с английского — надсмотрщик, надзиратель; контролёр, смотритель.

Супервайзером называют линейного руководителя группы диспетчеров, сотрудников смены, группы торговых представителей и других групп сотрудников, занятых работой, схожей по функционалу, или занятых смежной работой, выполняющих эту работу с единой целью. Деятельность супервайзера призвана упрощать работу менеджера и вышестоящего руководства. Супервайзер исполняет роль основного связующего звена между полевым персоналом и компанией.

Цель деятельности супервайзера — организация и контроль текущей деятельностью группы персонала.

  • — оптимизация работы группы сотрудников;
  • — максимизация отдачи от каждого полевого сотрудника;
  • — устранение потерь, вызванных недостатками менеджмента компании.

Основные функции супервайзера:

  • — контроль над текущей работой «полевых» сотрудников;
  • — обучение и коучинг сотрудников;
  • — консультативная поддержка и информационное обеспечение;
  • — координация действий команды, распределение задач;
  • — доведение целей, задач компании до сотрудников;
  • — сбор, группирование и предоставление отчетности по деятельности подчиненной ему команды;
  • — администррирование: распределение работы, учет рабочего времени, расчет заработной платы;

Супервайзер доводит до сведения подчиненных работников, поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками. Супервайзер, в текущем режиме, контролирует производительность труда, трудовую и производственную дисциплину, распределение работы (обязанностей), выполнение текущих плановых показателей, установленных менеджером, корректирует работу персонала.

Супервайзер, при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы, назначает работников на выполнение определенных работ, организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.

Отдельным и очень важным направлением работы супервайзера является постоянный контроль и проверка обеспеченности работников материально-техническими ресурсами, информационными материалами, необходимыми для выполнения возложенных на подчиненных обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.Супервайзер следит за микроклиматом в коллективе, оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

Как правило, супервайзер не имеет права нанимать и увольнять сотрудников, не занимается тактическим и стратегическим планированием, а также не несёт бюджетную ответственность за деятельность группы.

Менеджер — это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях. Менеджеры занимают различные позиции в организации (директор, руководитель группы, организатор определенного вида работ, начальник, заведующий и т.д.), выполняют разные функции. Они:

  • — устанавливают связи между операциями в организации;
  • — обеспечивают выполнение организацией ее предназначения;
  • — разрабатывают стратегию деятельности организации;
  • — отвечают за результаты деятельности организации;
  • — обеспечивают связи организации с внешней средой;
  • — представляют организацию в различных мероприятиях.

Функции менеджера разнообразны, тем не менее, можно выделить три основные функции:

  • — первая — менеджер определяет основные задачи организации, решает вопросы распределения ресурсов, при этом несет ответственность за последствия принятого решения;
  • — вторая — менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее и разъясняет цели организации;
  • — третья — менеджер руководит формированием отношений внутри и вне организации, мотивирует членов организации, координирует их усилия, выступает в качестве представителя организации.

Менеджеров традиционно подразделяют на три уровня: низший, средний и высший.

Менеджеры низшего звена (младшие начальники) руководят работниками (не управляющими). Их напряженная работа характеризуется частыми переходами от одной задачи к другой, время на решение задачи небольшое.

Менеджеры среднего звена координируют и контролируют работу младших начальников. Они обычно возглавляют в организации крупные подразделения и являются своего рода буфером между руководителями высшего и низшего звеньев.

Менеджеров высшего звена значительно меньше. Они отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом. Их работа не имеет четкого завершения, содержит значительный риск. Их труд высоко ценится и, как правило, хорошо оплачивается.

Рекомендуется следующая структура рабочего времени менеджеров высшего уровня: стратегические задачи — 60% времени, тактические — 25%, оперативные — 15%; менеджеров среднего звена — соответственно 25, 50 и 25%; менеджеров низшего звена — 10, 25 и 65%.Признание особой роли менеджеров поставило вопрос об их профессиональном обособлении, специальной подготовке. Профессионализм менеджера заключается, прежде всего, в овладении специальными знаниями и навыками в области организации производства (коммерции) и управления, способности работать с людьми в различных сферах. По данным исследований современный руководитель лишь на 15-20% должен быть специалистом в своей отрасли, а прежде всего — организатором, психологом, социологом.

Читать еще:  Как избавиться от прошлого

К любому менеджеру предъявляются требования:

  • — наличие знаний в области управления предприятием;
  • — компетентность в вопросах технологии отрасли;
  • — владение навыками предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, активно перераспределять ресурсы фирмы;
  • — умение принимать обоснованные решения с участием нижестоящих работников, привлекать их к исполнению;
  • — наличие опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на рынках или их сегментах, на которых работает;
  • — умение анализировать деятельность конкурентов;
  • -умение предвидеть развитие конъюнктуры, государственного регулирования экономики.

Менеджеры должны обладать организаторскими способностями, под которыми понимаются индивидуально-психологические особенности личности, позволяющие человеку овладевать методами организационной деятельности и успешно их реализовывать. К организаторским способностям относятся: адаптационная мобильность (склонность к творческим формам деятельности, углублению знаний, инициативность, готовность к риску, стремление к нововведениям, предприимчивость); контактность (общительность, умение понимать и убеждать людей); стрессоустойчивость (интеллектуальная и эмоциональная защищенность в проблемных ситуациях, самообладание); доминантность (властность, честолюбие, стремление к лидерству, волевой характер).

Важнейшее требование к менеджеру — умение управлять людьми, а именно:

  • — знание своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения поручаемой им работы;
  • — знание условий, связывающих предприятие и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе;
  • — психологическая компетентность менеджера;
  • -умение устранять неспособных с целью эффективного функционирования фирмы.

Менеджер должен обладать также лидерскими качествами. Лидер имеет иной характер действий, чем обычный менеджер-администратор. Он не командует, а ведет за собой остальных, а те выступают по отношению к нему не подчиненными, а последователями, которые разделяют его взгляды и готовы идти за ним. Лидер при этом оказывается в роли вдохновителя, он не контролирует окружающих, а строит отношения с ними на доверии.

Менеджеры направляют работу подчиненных в соответствии с планами, занимая при этом пассивную позицию, четко регламентируя права и обязанности. Лидеры же определяют, к каким целям необходимо стремиться, формулируя их самостоятельно, не вдаваясь в излишние подробности. При этом лидер должен быть психологически признан окружающими как единственный, кто способен обеспечить удовлетворение их потребностей. Для этого человек, претендующий на место лидера, должен обладать четким видением будущего и путей движения к нему.

Супервайзер отдела продаж

Торговые представители, поработав пару лет на своей должности, начинают вздыхать о позиции супервайзера. Едва поднявшись на одну ступеньку, новоиспеченные супервайзеры начинают заглядывать еще дальше – на позицию руководителя отдела продаж.

Карьера в отрасли продаж – вопрос не только профессиональных навыков и целеустремленности, но и личных качеств специалиста. Какие личностные компетенции следует развивать, чтобы стать супервайзером, а затем продолжить движение вверх по карьерной лестнице, рассказывает Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru.

Плох торговый представитель, который не мечтает стать супервайзером. Это логично: и должность выше, и зарплата интереснее. Но далеко не всегда бывает просто перейти на следующую ступеньку карьеры: все-таки конкурс составляет 5,7 резюме на одну вакансию, а ведь еще есть внутренние кандидаты.

Наверное, поэтому так часто можно встретить торговых представителей, которым никак не удается стать супервайзером: работодатели хотят видеть кандидата с аналогичным опытом работы, а откуда его взять, если без него в супервайзеры не берут? Ответ на этот вопрос предельно прост: надо проявить себя на текущем месте работы таким образом, чтобы руководство не устояло и назначило Вас на желаемую должность.

Понятно, что основной способ проявить себя для торгового представителя – увеличивать продажи на своей территории, привлекая новых клиентов и увеличивая обороты по каждому заказчику. Но достаточно ли этого, чтобы стать успешным супервайзером? Даже если работодатель заметит Вас и назначит на новую должность, Вы быстро убедитесь, что для работы супервайзером нужны несколько иные личные качества, чем для работы торговым представителем.

Читать еще:  Как зарабатывать удаленно

Согласно модели личностных компетенций, разработанной аналитиками Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, специфическими компетенциями для специалистов, занятых в продажах, являются: хорошие презентационные навыки, умение слушать и понимать собеседника, ориентация на потребности клиента. При этом для торгового представителя также важны умение четко понимать и выполнять поставленную задачу, внимательно относится к мелким, но зачастую важным деталям (это может касаться особенностей договора с заказчиком или каких-то устных пожеланий – любая мелочь может оказаться ключевой при решении вопроса о сотрудничестве).

На должности супервайзера Вам придется развивать дополнительные компетенции: лидерские качества, навыки постановки задач и контроля их исполнения, умение мотивировать других людей на работу, умение планировать работу команды и, главное, системное виденье ситуации.

Иными словами, умение понять мотивы собеседника и предложить ему взаимовыгодное решение переходит из плоскости отношений с клиентом в плоскость отношений с сотрудниками: Вы должны понять, чем можно мотивировать каждого из Ваших торговых представителей, и эффективно использовать это понимание. Навыки тайм-менеджмента также теперь используются на уровне всей команды: ведь Вы отвечаете за результат работы всех и каждого из Ваших торговых представителей. Что касается системного мышления, оно пригодится как никогда: это торговый представитель может себе позволить рассуждать о продажах каждому конкретному клиенту, не замечая за деревьями леса. Супервайзер должен уметь просчитывать ситуацию на несколько шагов вперед, понимая, чем грозит выход на рынок новой сети, новый закон о торговле, изменение курса валют и смена руководства у конкурента.

Как правило, двух лет вполне хватает для успешного освоения новых компетенций. На позиции супервайзера лучше не засиживаться слишком долго: большинство соискателей на эту должность моложе 30 лет, и работодатели с опаской относятся к кандидатам, которые не вписываются в основную массу. К тому же позиция руководителя отдела продаж, на которую может перейти успешный супервайзер, предполагает намного более амбициозные цели и высокую оплату труда. Но и здесь придется развивать новые личностные компетенции, такие как стратегическое и аналитическое мышление. Не говоря уже о том, что и старые нужно переводить на новый уровень: масштаб должности все-таки другой.

Теперь рассмотрим основные обязанности супервайзера отдела продаж.

— формирование / участие в формировании команды торговых представителей;
— организация работы промоутеров / мерчандайзеров / торговых представителей;
— постановка задач и контроль их исполнения, аудит торговых точек;
— проведение переговоров с клиентами;
— проведение переговоров с менеджерами торговых точек;
— обучение и разработка системы мотивации персонала;
— организация маркетинговых акций на местах продаж;
— достижение плановых показателей продаж;
— решение вопросов при возникновении конфликтных ситуаций;
— ведение отчетности.

Зарплатные предложения и требования работодателей

Среднее зарплатное предложение для супервайзера отдела продаж в Москве составляет 63 000 руб. , в Санкт-Петербурге — 50 000 руб. , в Волгограде — 26 000 руб. , в Екатеринбурге — 38 000 руб. , в Казани и Нижнем Новгороде — 28 000 руб. , в Новосибирске — 34 000 руб. , в Ростове-на-Дону, Омске и Самаре — 30 000 руб. , в Уфе — 27 000 руб. , в Челябинске 35 000 руб. .

Должность супервайзера — следующая ступень карьерной лестницы торгового представителя. Претендовать на эту должность могут торгпреды со стажем работы не менее 3 лет. Вакансии требуют от соискателей знания основ сбытовой деятельности, опыта прямых продаж и хороших переговорных навыков. Шансы на трудоустройство имеют как выпускники вузов, так и кандидаты с неполным высшим и средним специальным образованием. Нередко дополнительным пожеланием со стороны работодателей является наличие у претендентов прав категории «В» и личного автомобиля. Стартовый оклад начинающих супервайзеров в Москве варьируется в диапазоне от 40 000 до 50 000 руб., в Санкт-Петербурге – от 30 000 до 38 000 руб., в Волгограде и Казани – от 18 000 до 20 000 руб.

Источники:

http://ru.gadget-info.com/difference-between-supervisor
http://vuzlit.ru/358168/osnovnye_funktsii_supervayzera_menedzhera
http://www.superjob.ru/research/articles/110948/supervajzer-otdela-prodazh/

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector