Чем отличается супервайзер от менеджера

Разница между супервайзером и менеджером

Успех организации зависит от ее сотрудников и тех, кому они подотчетны, то есть менеджеров и руководителей. Это две важные позиции в организации, которыми руководствуется вся команда работников в достижении общих целей организации. Менеджеры — это те, кто контролирует и управляет всем предприятием. С другой стороны, Supervisor — это тот, кто является лидером в управлении первой линией организации и, таким образом, следит за работой и эффективностью работы сотрудников.

В то время как менеджер относится к управлению бизнес-уровнем, супервизор является частью управления функционального уровня организации. Он / она инструктирует и контролирует своих подчиненных на работе. Когда кто-то хочет узнать о различных управленческих должностях в корпоративной лестнице, он / она должен понимать разницу между менеджером и руководителем.

Сравнительная таблица

Определение руководителя

Супервайзер — это сотрудник и глава руководства, который наблюдает за сотрудниками и их деятельностью, которые работают под его / ее руководством. Он / она имеет полномочия делегировать задачу отдельным работникам, утверждать рабочее время и решать проблемы с заработной платой. Обязанность руководителя — наблюдать за его людьми, работающими на рабочем месте, и анализировать их производительность и производительность.

Основная обязанность руководителя — следить за его людьми, чтобы они достигли целевого уровня производства в оговоренное время . Они помогают в бесперебойном функционировании повседневной деятельности предприятия. Ниже приведены некоторые задачи, выполняемые руководителем в целом:

• Для реализации политик, разработанных руководством высшего уровня.
• Составлять короткие планы действий как трамплин для достижения целей.
• Назначение работы рабочим.
• Координировать людей на работе.
• Мотивация, руководство и обучение подчиненных.
• Подготовка своевременных отчетов о работе сотрудников.
• Прослушивание и разрешение жалоб и жалоб работников.

Определение менеджера

Менеджер — это человек, который управляет ресурсами организации. Под ресурсами мы подразумеваем людей, деньги, материал, метод и технику. Но не только ресурсы, но и менеджер отвечает за все управление организацией.

В основном есть пять функций менеджера, указанных ниже:

• планирование
• Организация
• Кадровые
• Мотивация и ведущий
• ControllingCoordination.

Как правило, менеджер не выполняет работу самостоятельно, а выполняет ее подчиненные . Он / она является представителем всего отдела, подразделения или подразделения второго уровня или высшего руководства. Он / она имеет право нанимать сотрудников и увольнять их.

В одной организации есть несколько менеджеров: генеральный менеджер, менеджер по производству, финансовый менеджер, менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами и т. Д. Функции этих менеджеров зависят от возглавляемого ими отдела.

Ключевые различия между супервайзером и менеджером

Ниже приведены основные различия между руководителем и менеджером.

1. Руководитель — это тот, кто наблюдает за сотрудниками и регулирует их работу, порученную им. Менеджер — это человек, который управляет ресурсами всей организации и организации.
2. Супервайзер — это высшая должность в руководстве нижнего уровня, тогда как в руководстве среднего уровня высшая должность принадлежит менеджеру.
3. Руководитель отвечает перед менеджером за работу своей команды, в то время как менеджер отвечает перед советом директоров за работу своего отдела.
4. У супервайзера есть полностью замкнутый подход, поскольку он должен заботиться только о своих людях и их работе. Наоборот, у менеджера амбициозный подход, потому что он должен заботиться о своем отделе наряду с внешней средой.
5. Задача супервайзера состоит в том, чтобы контролировать людей на работе, но менеджер управляет 5 M организации, то есть людьми, деньгами, оборудованием, материалом, методом.
6. Руководитель отвечает за людей, работающих под его руководством, и за их деятельность, а менеджер отвечает за людей и вещи.
7. Руководитель не имеет права нанимать или увольнять сотрудников, но он может это порекомендовать. В отличие от менеджера, он может нанимать или увольнять сотрудников.

Заключение

Надзорный орган не имеет полномочий нанимать и увольнять сотрудников, но он может принимать активное участие в процессе найма, например, составлении списков кандидатов и проведении собеседований с ними, но окончательное решение будет принимать только менеджер по персоналу.

Одно существенное различие между ними заключается в том, что руководитель следит за повседневной деятельностью бизнеса, а менеджер — нет.

Основные функции супервайзера и менеджера

Супервайзер (supervisor) — многофункциональный специалист, руководитель низшего или среднего звена, призванный контролировать текущую работу подчиненной ему группы сотрудников. Супервайзер в переводе с английского — надсмотрщик, надзиратель; контролёр, смотритель.

Супервайзером называют линейного руководителя группы диспетчеров, сотрудников смены, группы торговых представителей и других групп сотрудников, занятых работой, схожей по функционалу, или занятых смежной работой, выполняющих эту работу с единой целью. Деятельность супервайзера призвана упрощать работу менеджера и вышестоящего руководства. Супервайзер исполняет роль основного связующего звена между полевым персоналом и компанией.

Цель деятельности супервайзера — организация и контроль текущей деятельностью группы персонала.

• — оптимизация работы группы сотрудников;
• — максимизация отдачи от каждого полевого сотрудника;
• — устранение потерь, вызванных недостатками менеджмента компании.

Основные функции супервайзера:

• — контроль над текущей работой «полевых» сотрудников;
• — обучение и коучинг сотрудников;
• — консультативная поддержка и информационное обеспечение;
• — координация действий команды, распределение задач;
• — доведение целей, задач компании до сотрудников;
• — сбор, группирование и предоставление отчетности по деятельности подчиненной ему команды;
• — администррирование: распределение работы, учет рабочего времени, расчет заработной платы;

Супервайзер доводит до сведения подчиненных работников, поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками. Супервайзер, в текущем режиме, контролирует производительность труда, трудовую и производственную дисциплину, распределение работы (обязанностей), выполнение текущих плановых показателей, установленных менеджером, корректирует работу персонала.

Супервайзер, при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы, назначает работников на выполнение определенных работ, организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.

Отдельным и очень важным направлением работы супервайзера является постоянный контроль и проверка обеспеченности работников материально-техническими ресурсами, информационными материалами, необходимыми для выполнения возложенных на подчиненных обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.Супервайзер следит за микроклиматом в коллективе, оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

Как правило, супервайзер не имеет права нанимать и увольнять сотрудников, не занимается тактическим и стратегическим планированием, а также не несёт бюджетную ответственность за деятельность группы.

Менеджер — это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях. Менеджеры занимают различные позиции в организации (директор, руководитель группы, организатор определенного вида работ, начальник, заведующий и т.д.), выполняют разные функции. Они:

• — устанавливают связи между операциями в организации;
• — обеспечивают выполнение организацией ее предназначения;
• — разрабатывают стратегию деятельности организации;
• — отвечают за результаты деятельности организации;
• — обеспечивают связи организации с внешней средой;
• — представляют организацию в различных мероприятиях.

Функции менеджера разнообразны, тем не менее, можно выделить три основные функции:

• — первая — менеджер определяет основные задачи организации, решает вопросы распределения ресурсов, при этом несет ответственность за последствия принятого решения;
• — вторая — менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее и разъясняет цели организации;
• — третья — менеджер руководит формированием отношений внутри и вне организации, мотивирует членов организации, координирует их усилия, выступает в качестве представителя организации.

Менеджеров традиционно подразделяют на три уровня: низший, средний и высший.

Менеджеры низшего звена (младшие начальники) руководят работниками (не управляющими). Их напряженная работа характеризуется частыми переходами от одной задачи к другой, время на решение задачи небольшое.

Менеджеры среднего звена координируют и контролируют работу младших начальников. Они обычно возглавляют в организации крупные подразделения и являются своего рода буфером между руководителями высшего и низшего звеньев.

Менеджеров высшего звена значительно меньше. Они отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом. Их работа не имеет четкого завершения, содержит значительный риск. Их труд высоко ценится и, как правило, хорошо оплачивается.

Рекомендуется следующая структура рабочего времени менеджеров высшего уровня: стратегические задачи — 60% времени, тактические — 25%, оперативные — 15%; менеджеров среднего звена — соответственно 25, 50 и 25%; менеджеров низшего звена — 10, 25 и 65%.Признание особой роли менеджеров поставило вопрос об их профессиональном обособлении, специальной подготовке. Профессионализм менеджера заключается, прежде всего, в овладении специальными знаниями и навыками в области организации производства (коммерции) и управления, способности работать с людьми в различных сферах. По данным исследований современный руководитель лишь на 15-20% должен быть специалистом в своей отрасли, а прежде всего — организатором, психологом, социологом.

К любому менеджеру предъявляются требования:

• — наличие знаний в области управления предприятием;
• — компетентность в вопросах технологии отрасли;
• — владение навыками предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, активно перераспределять ресурсы фирмы;
• — умение принимать обоснованные решения с участием нижестоящих работников, привлекать их к исполнению;
• — наличие опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на рынках или их сегментах, на которых работает;
• — умение анализировать деятельность конкурентов;
• -умение предвидеть развитие конъюнктуры, государственного регулирования экономики.

Менеджеры должны обладать организаторскими способностями, под которыми понимаются индивидуально-психологические особенности личности, позволяющие человеку овладевать методами организационной деятельности и успешно их реализовывать. К организаторским способностям относятся: адаптационная мобильность (склонность к творческим формам деятельности, углублению знаний, инициативность, готовность к риску, стремление к нововведениям, предприимчивость); контактность (общительность, умение понимать и убеждать людей); стрессоустойчивость (интеллектуальная и эмоциональная защищенность в проблемных ситуациях, самообладание); доминантность (властность, честолюбие, стремление к лидерству, волевой характер).

Важнейшее требование к менеджеру — умение управлять людьми, а именно:

• — знание своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения поручаемой им работы;
• — знание условий, связывающих предприятие и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе;
• — психологическая компетентность менеджера;
• -умение устранять неспособных с целью эффективного функционирования фирмы.

Менеджер должен обладать также лидерскими качествами. Лидер имеет иной характер действий, чем обычный менеджер-администратор. Он не командует, а ведет за собой остальных, а те выступают по отношению к нему не подчиненными, а последователями, которые разделяют его взгляды и готовы идти за ним. Лидер при этом оказывается в роли вдохновителя, он не контролирует окружающих, а строит отношения с ними на доверии.

Менеджеры направляют работу подчиненных в соответствии с планами, занимая при этом пассивную позицию, четко регламентируя права и обязанности. Лидеры же определяют, к каким целям необходимо стремиться, формулируя их самостоятельно, не вдаваясь в излишние подробности. При этом лидер должен быть психологически признан окружающими как единственный, кто способен обеспечить удовлетворение их потребностей. Для этого человек, претендующий на место лидера, должен обладать четким видением будущего и путей движения к нему.

Супервайзер отдела продаж

Торговые представители, поработав пару лет на своей должности, начинают вздыхать о позиции супервайзера. Едва поднявшись на одну ступеньку, новоиспеченные супервайзеры начинают заглядывать еще дальше – на позицию руководителя отдела продаж.

Карьера в отрасли продаж – вопрос не только профессиональных навыков и целеустремленности, но и личных качеств специалиста. Какие личностные компетенции следует развивать, чтобы стать супервайзером, а затем продолжить движение вверх по карьерной лестнице, рассказывает Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru.

Плох торговый представитель, который не мечтает стать супервайзером. Это логично: и должность выше, и зарплата интереснее. Но далеко не всегда бывает просто перейти на следующую ступеньку карьеры: все-таки конкурс составляет 5,7 резюме на одну вакансию, а ведь еще есть внутренние кандидаты.

Наверное, поэтому так часто можно встретить торговых представителей, которым никак не удается стать супервайзером: работодатели хотят видеть кандидата с аналогичным опытом работы, а откуда его взять, если без него в супервайзеры не берут? Ответ на этот вопрос предельно прост: надо проявить себя на текущем месте работы таким образом, чтобы руководство не устояло и назначило Вас на желаемую должность.

Понятно, что основной способ проявить себя для торгового представителя – увеличивать продажи на своей территории, привлекая новых клиентов и увеличивая обороты по каждому заказчику. Но достаточно ли этого, чтобы стать успешным супервайзером? Даже если работодатель заметит Вас и назначит на новую должность, Вы быстро убедитесь, что для работы супервайзером нужны несколько иные личные качества, чем для работы торговым представителем.

Согласно модели личностных компетенций, разработанной аналитиками Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, специфическими компетенциями для специалистов, занятых в продажах, являются: хорошие презентационные навыки, умение слушать и понимать собеседника, ориентация на потребности клиента. При этом для торгового представителя также важны умение четко понимать и выполнять поставленную задачу, внимательно относится к мелким, но зачастую важным деталям (это может касаться особенностей договора с заказчиком или каких-то устных пожеланий – любая мелочь может оказаться ключевой при решении вопроса о сотрудничестве).

На должности супервайзера Вам придется развивать дополнительные компетенции: лидерские качества, навыки постановки задач и контроля их исполнения, умение мотивировать других людей на работу, умение планировать работу команды и, главное, системное виденье ситуации.

Иными словами, умение понять мотивы собеседника и предложить ему взаимовыгодное решение переходит из плоскости отношений с клиентом в плоскость отношений с сотрудниками: Вы должны понять, чем можно мотивировать каждого из Ваших торговых представителей, и эффективно использовать это понимание. Навыки тайм-менеджмента также теперь используются на уровне всей команды: ведь Вы отвечаете за результат работы всех и каждого из Ваших торговых представителей. Что касается системного мышления, оно пригодится как никогда: это торговый представитель может себе позволить рассуждать о продажах каждому конкретному клиенту, не замечая за деревьями леса. Супервайзер должен уметь просчитывать ситуацию на несколько шагов вперед, понимая, чем грозит выход на рынок новой сети, новый закон о торговле, изменение курса валют и смена руководства у конкурента.

Как правило, двух лет вполне хватает для успешного освоения новых компетенций. На позиции супервайзера лучше не засиживаться слишком долго: большинство соискателей на эту должность моложе 30 лет, и работодатели с опаской относятся к кандидатам, которые не вписываются в основную массу. К тому же позиция руководителя отдела продаж, на которую может перейти успешный супервайзер, предполагает намного более амбициозные цели и высокую оплату труда. Но и здесь придется развивать новые личностные компетенции, такие как стратегическое и аналитическое мышление. Не говоря уже о том, что и старые нужно переводить на новый уровень: масштаб должности все-таки другой.

Теперь рассмотрим основные обязанности супервайзера отдела продаж.

— формирование / участие в формировании команды торговых представителей;
— организация работы промоутеров / мерчандайзеров / торговых представителей;
— постановка задач и контроль их исполнения, аудит торговых точек;
— проведение переговоров с клиентами;
— проведение переговоров с менеджерами торговых точек;
— обучение и разработка системы мотивации персонала;
— организация маркетинговых акций на местах продаж;
— достижение плановых показателей продаж;
— решение вопросов при возникновении конфликтных ситуаций;
— ведение отчетности.

Зарплатные предложения и требования работодателей

Среднее зарплатное предложение для супервайзера отдела продаж в Москве составляет 63 000 руб. , в Санкт-Петербурге — 50 000 руб. , в Волгограде — 26 000 руб. , в Екатеринбурге — 38 000 руб. , в Казани и Нижнем Новгороде — 28 000 руб. , в Новосибирске — 34 000 руб. , в Ростове-на-Дону, Омске и Самаре — 30 000 руб. , в Уфе — 27 000 руб. , в Челябинске 35 000 руб. .

Должность супервайзера — следующая ступень карьерной лестницы торгового представителя. Претендовать на эту должность могут торгпреды со стажем работы не менее 3 лет. Вакансии требуют от соискателей знания основ сбытовой деятельности, опыта прямых продаж и хороших переговорных навыков. Шансы на трудоустройство имеют как выпускники вузов, так и кандидаты с неполным высшим и средним специальным образованием. Нередко дополнительным пожеланием со стороны работодателей является наличие у претендентов прав категории «В» и личного автомобиля. Стартовый оклад начинающих супервайзеров в Москве варьируется в диапазоне от 40 000 до 50 000 руб., в Санкт-Петербурге – от 30 000 до 38 000 руб., в Волгограде и Казани – от 18 000 до 20 000 руб.

Источники:

http://ru.gadget-info.com/difference-between-supervisor
http://vuzlit.ru/358168/osnovnye_funktsii_supervayzera_menedzhera
http://www.superjob.ru/research/articles/110948/supervajzer-otdela-prodazh/